Si recibes un producto que no pediste, no estás obligado a devolverlo ni a pagarlo: así lo protege la ley española
El auge de las compras online ha multiplicado el número de envíos diarios en España y, con ello, los errores logísticos. En 2025, el sector facturó 25.752 millones de euros solo en el primer trimestre, un 18,7% más que el año anterior, según la CNMC. Con más de 474 millones de pedidos online en tres meses, es cada vez más habitual que un consumidor reciba un paquete equivocado o incluso un producto que nunca solicitó.
La legislación española es clara, si un usuario recibe un bien que no ha pedido, no tiene obligación de pagarlo, devolverlo ni custodiarlo. Así lo establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y prohíbe expresamente el envío de productos o servicios no solicitados cuando exista intención de cobro. La norma añade que la falta de respuesta del consumidor no puede interpretarse como consentimiento. Es decir, aunque el usuario no reclame ni contacte con la empresa, no se genera ninguna obligación.
El artículo 66 quáter también contempla los casos en los que un consumidor recibe un suministro no solicitado de electricidad, agua, gas o calefacción. Si el servicio ya estaba siendo prestado por un proveedor anterior, la ley entiende que el consumidor desea mantener su contrato previo, y será ese proveedor quien pueda reclamar el coste al suministrador que actuó indebidamente.El consumidor puede devolver el producto… pero no asume riesgos
Si el usuario decide voluntariamente devolver el artículo recibido por error, la ley establece que no responderá por daños que el producto haya sufrido y, además, tendrá derecho a indemnización por los gastos derivados de la devolución.
La normativa busca impedir prácticas comerciales agresivas o engañosas, como el envío de productos acompañados de facturas o solicitudes de pago. Por ello, cualquier intento de cobro por un artículo no solicitado constituye una infracción, y el consumidor está plenamente protegido frente a estas situaciones.