Die Zukunft der Billigjobs: Vollüberwachung im Headset

Es klingt wie eine Dystopie, was Burger King – bisher nur in den USA – als Einsatz für KI im alltäglichen Geschäft sieht: Nach einem Bericht des Technik-Portals The Verge sollen die Headsets, die die Mitarbeiter zumindest im Straßenverkauf bereits tragen, mit einer KI verbunden werden.

Diese soll aber nicht nur bei Bedarf eine Anleitung zur Reinigung einer Softeismaschine liefern oder die Rezepte für bestimmte Burger, sondern auch das Verhalten der Beschäftigten überwachen, etwa ob sie "Willkommen bei Burger King" sagen oder sich nach der Bestellung bedanken. Dabei werde die KI nicht nur auf die Worte, sondern auch auf den Tonfall achten, erklärte der für Digitales zuständige Vorstand Thibault Roux. Die jeweiligen Filialleiter könnten dann bei der KI abfragen, wie höflich die einzelnen Angestellten gewesen seien. Derzeit läuft dieses System in einer Pilotphase in 500 Filialen, aber bis Ende des Jahres soll es in den gesamten USA in Betrieb gehen.

Die ersten Berichte darüber lösten empörte Reaktionen aus. Das sei Beschäftigtenüberwachung im Stil von 1984, hieß es. Roux bemühte sich daraufhin, zu beteuern, die Leistung der einzelnen Beschäftigten werde nicht überwacht, und es ginge eher um eine Art "Trainer". Allerdings zeigt die historische Erfahrung: Was gemacht werden kann, wird irgendwann auch gemacht.

In Deutschland, so beruhigt das Portal Heise.de seine Leser, wäre diese Technik nicht so einfach einsetzbar. Schließlich bedürfe es für eine Einführung der Zustimmung des Betriebsrats, und gesetzlich müsse ein Sachverständiger hinzugezogen werden. Außerdem sei die Aufzeichnung von Gesprächen problematisch, weil es sich dabei um personenbezogene Daten handeln kann.

Allerdings haben gerade die Ereignisse der letzten Woche gezeigt, wie schnell sich jedes an eine KI angeschlossene System auch kapern lässt. Zuletzt wurde von Vorfällen berichtet, bei denen KIs mit vergleichsweise einfachen Tricks dazu gebracht wurden, andere Systeme zu hacken. Und die Entwicklung von Überwachungsmaßnahmen in der Arbeitswelt zeigt bisher ebenfalls, dass eine Abwehr auf Dauer ausgesprochen schwer ist; das begann schon mit der Stechuhr.

Neben dem Umgang mit persönlichen Daten ist es die Tiefe der Beobachtung, die mit einem derartigen Werkzeug beginnen könnte. Die selbst bei derart schlecht bezahlten Tätigkeiten wie der Arbeit in einem Burger King dann sogar die genutzte Sprache und selbst den Tonfall der Kontrolle unterzieht.

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