Nuevo prefijo 400 contra el spam: así se identificarán las llamadas comerciales
Una sensación tan cotidiana como la de recibir llamadas intempestivas de operadoras comerciales, parece que tiene los días contados gracias a la última maniobra del Gobierno. El Ministerio para la Transformación Digital ha decidido cortar por lo sano para acabar con el acoso telefónico, implementando una medida que alerte a los hogares españoles de quién les está llamando
En este sentido, la gran novedad reside en que a partir de este mes de abril, las empresas deberán utilizar obligatoriamente el prefijo 400 para comunicaciones publicitarias. Se establece así un periodo de adaptación técnica de cuatro meses, por lo que la normativa será de cumplimiento forzoso entre agosto y septiembre.
Por otra parte, se acabó el truco de utilizar numeraciones móviles para camuflar intenciones comerciales o gestiones de atención al cliente. La nueva regulación prohíbe tajantemente esta práctica, limitando a las compañías al uso de prefijos geográficos tradicionales o a los rangos específicos 800 y 900. El objetivo es que el ciudadano sepa al instante a qué atenerse antes de descolgar su dispositivo.
Asimismo, esta transparencia lleva aparejada una funcionalidad bidireccional muy demandada por los usuarios. El nuevo sistema permitirá devolver la llamada si el consumidor lo considera necesario. El coste de esta operación será idéntico al de una llamada convencional a un fijo nacional, profesionalizando así un sector que frecuentemente ha operado en los márgenes de la ética.
Nuevos derechos para el consumidor
De igual manera, se refuerza el blindaje jurídico del usuario frente a la persistencia de las bases de datos antiguas. El consentimiento que dimos en el pasado ya no servirá de excusa indefinida, pues las empresas deberán renovar este permiso cada dos años. Cualquier contrato cerrado mediante una llamada no consentida será nulo de pleno derecho, sin validez legal alguna.
Además, el papel de las operadoras de telecomunicaciones cambia radicalmente, pasando a convertirse en guardianes activos de la normativa. La ley les obligará a bloquear automáticamente las llamadas comerciales que no utilicen la numeración autorizada, actuando como primer filtro de seguridad. Si alguna compañía logra sortear este muro, el usuario mantiene intacta la vía de denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Finalmente, la urgencia de aplicar este reglamento se entiende mejor al observar las cifras de actividad maliciosa reciente. Solo desde marzo de 2025, los sistemas de seguridad han interceptado más de 169 millones de llamadas fraudulentas en nuestro territorio. Con el nuevo prefijo, se espera poner fin a una era de intrusión constante en nuestra vida privada.