Profeco y Dell logran acuerdo en favor de consumidores afectados durante el Buen Fin 2016

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) celebró un convenio con Dell México mediante el que se soluciona de manera satisfactoria la demanda de acción colectiva por reclamaciones de los consumidores suscitadas el 15 de noviembre de 2016, en el marco del programa El Buen Finde ese año.Está acción se da después de la cancelación unilateral de las compras realizadas el 15 de noviembre de 2016, relativas a la oferta de venta de diversos equipos de cómputo tipo laptop con un precio desde 679 pesos por parte de Dell México.En un comunicado la procuraduría dijo que se resarcirá a las personas representadas y a quienes cumplan los requisitos para adherirse a los beneficios alcanzados con la acción colectiva.“Para ello, se pueden comunicar al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11122, 11292, 11948 y 11121, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas”, se lee en el documento.#boletíndeprensa Profeco logra acuerdo con Dell México en favor de personas consumidoras afectadas en El Buen FinEste acuerdo busca resarcir a quienes fueron afectados por la cancelación unilateral de compras durante #ElBuenFin 2016, cuando se ofertaron laptops desde $679 pesos… pic.twitter.com/29p0ZLpf5p— Profeco (@Profeco) January 18, 2026


De igual manera pueden consultar los requisitos y formularios en el Portal de Acciones Colectivas de la Profeco. El plazo para la adhesión y entrega de documentos concluirá el 28 de mayo de 2027 y no habrá prórroga. ¿Qué pasará con las quejas recibidas?La información recibida se analizará para acreditar la procedencia conforme a las cláusulas del convenio y mediante correo electrónico se informará a las personas consumidoras su adhesión, así como los pasos a seguir para recibir la compensación correspondiente.La Profeco reafirmó su compromiso de cuidar que se respeten los derechos de las y los consumidores.Profeco mantiene vigilanciaDurante El Buen Fin 2025, la Profeco mantuvo un seguimiento activo para proteger los derechos de los consumidores en todo el país. La institución había atendido 209 inconformidades, resolviendo 94 por ciento a favor de quienes realizaron compras, según informó César Iván Escalante Ruíz, titular de Profeco durante su intervención en la mañanera del pueblo.Entre los problemas más recurrentes se encuentran la negativa de entrega de productos ya pagados, el incumplimiento de ofertas y promociones anunciadas, así como la alteración de precios al no respetar los montos establecidos al momento del cobro.RARR​