Сбои в работе Отбасы банка: что будет с выплатой кредитов

Казахстанцы столкнулись с перебоями в работе Отбасы банка: по-прежнему недоступны мобильное приложение, "Баспана маркет" и портал enpf-otbasy.kz. Клиенты жалуются, что не могут выплатить кредиты. Корреспондент Tengrinews.kz выяснил, что делать заёмщикам и начислят ли им штрафы за просрочку.
Что произошло
Жалобы от пользователей начали поступать ещё 1 января. По словам клиентов, сначала сервисы просто не открывались, а позже появилось уведомление о проведении технических работ.
На 6 января мобильное приложение и сайты "Баспана маркет" и enpf-otbasy.kz по-прежнему недоступны.

Скриншот: сайта enpf-otbasy.kz
Почему Отбасы банк всё ещё не работает
В пресс-службе банка объяснили, что временные ограничения вызваны переносом центра обработки данных в Астану.
Представители банка пояснили, что с 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года в банке проводились работы по закрытию финансового года, а 3 января началась основная фаза технической операции.

"В 03:00 начались плановые работы по передислокации вычислительных мощностей основного центра обработки данных (ЦОД) в Астану. Этот процесс был запланирован на выходные дни, чтобы минимизировать простои", – сообщили в банке.

В банке объяснили, что для "для оптимизации затрат и рационального использования средств" они не привлекали сторонних подрядчиков, а перевезли оборудование своими силами. В пресс-службе добавили, что перевозка осложнялась холодной погодой, поэтому после доставки серверы пришлось выдержать в помещении до нужной температуры, прежде чем приступить к монтажу и тестированию систем.

"Монтаж и ввод в эксплуатацию выполнялись поэтапно, с проведением тестирования корректности подключения, устойчивости работы и целостности данных по каждой системе", – говорится в ответе.

Когда запустят системы
Изначально систему планировали запустить в 9:00 5 января, однако из-за технических сложностей сроки сдвинули. Когда именно заработают системы, в банке пояснить не смогли.
По официальным данным, к 5 января к 15:00 банку удалось запустить систему Colvir, платежные шлюзы, CRM и контакт-центр по номеру 300. Сейчас продолжается поэтапное восстановление цифровых каналов.

"В ближайшее время планируется завершить восстановление всех критически важных информационных систем и обеспечить функционирование банка в штатном режиме. Критических сбоев, утраты данных и нарушений целостности информационных ресурсов не зафиксировано. Работы продолжаются до полного восстановления предоставления всех банковских услуг в штатном режиме", – заверили в пресс-службе.

Как быть с кредитом, если системы Отбасы банка не работают
Главный вопрос заёмщиков – начисление пени за просрочку в праздничные дни. В банке успокоили клиентов и пообещали продлить сроки оплаты.
В организации пояснили, что клиенты, чьи платежи приходились на период с 1 по 6 января 2026 года, смогут выплатить их без последствий до 20:00 7 января.

"При этом банк не будет считать это просроченной задолженностью и выставлять пеню. Передача информации в кредитное бюро по просрочкам за указанный период направляться не будет", – резюмировали в Отбасы банке.

5 января казахстанцы массово жаловались на сбои в работе мобильного интернета сразу у нескольких операторов связи, а также сообщали о перебоях в работе банковских приложений.
В Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития заявили, что сбои не носили системный характер. Они могли быть вызваны, в том числе повышенной или неравномерной нагрузкой на базовые станции.