Die Allianz plant in ihrer Reiseversicherungssparte einen bedeutenden Stellenabbau. Vor allem Callcenter-Jobs sind betroffen. Die Reiseversicherungssparte der Allianz steht einem Insider zufolge aufgrund der Fortschritte bei Künstlicher Intelligenz (KI) vor einem größeren Stellenabbau . Bei Allianz Partners sollen in den nächsten 12 bis 18 Monaten 1.500 bis 1.800 Arbeitsplätze wegfallen, vor allem in Callcentern, wie eine mit den Plänen vertraute Person der Nachrichtenagentur Reuters am Mittwoch sagte. Der Branchendienst "Versicherungsmonitor" hatte als Erster über die Pläne berichtet. Betroffen seien Frankreich , Großbritannien , Spanien und mehr als 120 von 1.600 Arbeitsplätzen in Deutschland. Bei Allianz Partners arbeiten 22.600 Menschen, 14.000 von ihnen beantworten am Telefon Kundenanfragen und nehmen Schadensmeldungen entgegen. Fokus auf KI : Computerhersteller HP will tausende Stellen streichen eSchwalbe sucht Investoren: Elektroroller-Hersteller ist insolvent Der Versicherungskonzern wollte sich zu den Abbauplänen noch nicht konkret äußern. Allianz Partners prüfe "derzeit aktiv, wie sich der technologische Wandel auf uns alle auswirken wird", hieß es in einer Mitteilung. Das könne "auch Auswirkungen auf Rollen haben, die heute stark von manuellen Prozessen geprägt sind." Dazu hätten vertrauliche Gespräche mit den Betriebsräten begonnen, sagte eine Sprecherin. Allianz: Kunden sind sehr zufrieden mit KI Unter der Marke Allianz Partners hat der Münchner Konzern sein Geschäft mit Reiseversicherungen, Reisekrankenversicherungen und Asisstance-Dienstleistungen von Pannenhilfe bis zu Handwerkerdiensten gebündelt. Die Sparte ist seither einer der größten Wachstumstreiber des Versicherers. Wer mit einem Anliegen anruft, landet erst bei einem Sprachcomputer, der die Kunden aber in komplexeren Fällen an einen Mitarbeiter weiterleitet. Einfache Anfragen wie Adressänderungen oder Auskünfte zum Bearbeitungs-Stand lassen sich immer öfter allein mithilfe von KI bewältigen. Die Allianz verweist auf eine hohe Kundenzufriedenheit. Vorstandschef Oliver Bäte hatte großangelegte Stellenabbauprogramme stets als die Folge schlechter Planung kritisiert und sie deshalb für die Allianz abgelehnt. Mit einer so rasanten technischen Entwicklung sei aber nicht zu rechnen gewesen, sagten Insider.
