Cómo Hyundai se sitúa ante el espejo de su cliente
Una afirmación que define una cultura
En una entrevista reciente, el nuevo consejero delegado de Hyundai Motor Europe ha dejado claro que “si eres la segunda opción preferida de un cliente, eres el primero al que no comprará”. Este mensaje no es un ejercicio retórico: representa un enfoque directo sobre cómo Hyundai concibe su relación con el cliente y su posición competitiva.
Actualmente la marca surcoreana está en torno al 4 % de cuota en Europa, lo que, si bien supone un avance frente a los 10‑15 años anteriores, aún muestra la brecha que debe cerrar frente a los líderes del sector. En palabras del propio directivo, “hace 10 o 15 años teníamos la mitad de esta cuota de mercado”.
Dos motores: eléctricos e híbridos
La movilidad eléctrica no avanza al ritmo que muchas previsiones auguraban. Aunque el potencial sigue siendo elevado, el ritmo de adopción europeo está por debajo de lo previsto: mientras algunas predicciones hablaban de un 30 % de ventas eléctricas para 2025, el mercado apenas supera el 17,5 %. Hyundai no pasa por alto esta realidad.
En respuesta, Hyundai apuesta por una estrategia dual: por un lado, seguir impulsando sus modelos eléctricos, como el Ioniq 5, y por otro desarrollar activamente su oferta híbrida y de hidrógeno. El directivo declara que los híbridos “realmente se llevan la palma entre los clientes” y que para 2027 todos los modelos de la marca en Europa tendrán al menos una variante híbrida, híbrida enchufable, eléctrica o de hidrógeno.
El reto eléctrico
La transición hacia la electricidad presenta varios cuellos de botella: infraestructura, coste de adquisición, autonomía real y percepción del consumidor. Hyundai asume que el crecimiento no será explosivo, pero sí sostenido.
Cuando un cliente experimenta un coche eléctrico, muchos descubren sus valores diferenciales: silencio de rodadura, simplicidad de uso, menores costes operativos. Pero el cambio de mentalidad tarda, y Hyundai focaliza su reto en acelerar este paso.
El híbrido como puente estratégico
Entendiendo que no todos los mercados pueden migrar de golpe a lo eléctrico, Hyundai posiciona sus híbridos como una palanca clave. Esta opción permite al cliente acercarse a lo sostenible sin renunciar a la familiaridad tecnológica y la infraestructura existente.
De este modo, la marca coreana sitúa al híbrido como un camino pragmático hacia la electrificación plena.
Del dato a la decisión: cómo ser la primera opción
La afirmación de que “ser la segunda opción es el primero al que no se comprará” revela varias implicaciones operativas:
- La marca debe liderar no sólo con producto, sino con experiencia y diferenciación.
- La comunicación debe hacer sentir al cliente que Hyundai es la opción natural, no la alternativa.
- El portafolio de productos debe ser relevante, variado, adaptado al mercado europeo y alineado con la demanda real.
En un mercado automovilístico europeo donde la elección se vive como un acto individual —“la gente compra los coches de uno en uno”, según el directivo— la marca no puede permitirse figurar como segunda opción, sino como la elegida.
Impulsar la imagen de marca
Hyundai busca reforzar modelos emblemáticos, como el Tucson en el segmento SUV compacto, y el Ioniq 5 dentro del eléctrico premium. Estos productos actúan como “cabeceras” que refuerzan la sensación de liderazgo y aspiración.
Adaptación a Europa
El mercado europeo exige adaptación: tecnologías, normativas, preferencias de conducción, sensibilidad hacia la sostenibilidad. Hyundai reconoce que, aunque su crecimiento ha sido significativo, aún está lejos de los primeros puestos en todos los mercados. Apunta a tener presencia fuerte en aquellos países donde ya se sitúa entre los cinco primeros.
¿Qué significa para el cliente?
Para quien esté valorando un Hyundai, el mensaje es: la marca quiere que no seas “otra opción”. El cliente debería percibir coherencia entre lo que se promociona y lo que se entrega: producto, servicios, infraestructura, conectividad, soporte.
De cara al consumidor europeo, esto implica que Hyundai está orientada a ofrecer más que un coche: una visión clara de movilidad que combina opciones eléctricas, híbridas y de hidrógeno, adaptadas al ritmo real del mercado.
Consejos para evaluar tu elección
- Verifica si el modelo que consideras tiene realmente la tecnología y el soporte que promete.
- Comprueba la red de servicios, garantías y mantenimiento, especialmente en el ámbito eléctrico/híbrido.
- Pide una experiencia de prueba que te permita valorar más allá del papel (uso diario, carga, autonomía, conectividad).
- Valora la consistencia del mensaje de marca: ¿se siente como una opción medio‑promocionada o como la apuesta principal?
Claves para recordar
| Elemento | Relevancia |
|---|---|
| Cuota de mercado europea | ≈4 % actualmente, crecimiento frente al pasado |
| Crecimiento eléctricos en Europa | ≈17,5 % frente al 30 % estimado hace unos años |
| Estrategia 2027 | Todos los modelos Hyundai en Europa tendrán variante híbrida/eléctrica/hidrógeno |