Así funcionará el WhatsApp de Madrid para cancelar y pedir citas médicas
La Comunidad de Madrid ha dado un paso más hacia la modernización de su sistema sanitario. En los próximos meses, los centros de salud comenzarán a automatizar varios procesos con el objetivo de reducir citas presenciales innecesarias y aliviar las saturadas agendas de los médicos de familia.
El plan, impulsado por la Consejería de Digitalización, prevé que los pacientes crónicos puedan informar de su evolución a través de un formulario online, sin tener que acudir de forma periódica al centro de salud. Esta opción permitirá, por ejemplo, que un diabético actualice sus niveles de glucosa desde casa, de modo que su médico reciba los datos y evalúe la situación sin necesidad de una cita presencial o telefónica.
Analíticas y seguimiento remoto para pacientes crónicos
Una de las principales novedades llegará con el sistema de notificación de resultados de las analíticas. Hasta ahora, el proceso exigía dos visitas al médico, una para pedir la prueba y otra para conocer los resultados. El nuevo modelo eliminará ese segundo paso, y los pacientes recibirán directamente en su móvil un informe con la interpretación de los valores, acompañado de una valoración médica que indicará si todo está correcto o si conviene acudir a consulta.
Aunque desde la Tarjeta Sanitaria Virtual ya se podían consultar los resultados, su lectura era técnica y difícil de interpretar para quienes no tienen formación sanitaria. Sin embargo, con esta nueva herramienta, el ciudadano obtendrá un mensaje claro y comprensible, sin necesidad de revisar gráficos o rangos de laboratorio.
Según explicó el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, durante un desayuno informativo, la automatización de estos trámites podría liberar millones de citas al año. “En Atención Primaria se registran unas 45 millones de citas anuales, entre cinco y diez millones son de pacientes crónicos. Si automatizas el proceso y haces un seguimiento telemático evitas esas citas y consigues liberarlas”, señaló.
La Consejería calcula que, además de reducir las listas de espera, esta medida permitirá optimizar recursos y mejorar la atención a los casos más urgentes o complejos. No obstante, las consultas presenciales o telefónicas seguirán disponibles para quienes las necesiten.
La estrategia madrileña no se limita a la Atención Primaria. La Administración regional trabaja también en modelos de simulación b Se trata de recreaciones virtuales que permiten analizar cómo se comporta el sistema sanitario y predecir la mejor forma de distribuir personal y equipamiento. Estas herramientas, apoyadas en inteligencia artificial, podrían ayudar a reducir las listas de espera hospitalarias.
Entre las medidas más inmediatas, el Gobierno madrileño incorporará nuevas vías de comunicación con el sistema sanitario. A la cita presencial o telefónica se sumará la posibilidad de pedir hora a través de WhatsApp, canal que estará vinculado a la aplicación de la Tarjeta Sanitaria Virtual. Desde ahí también se enviarán recordatorios y notificaciones para anular citas de manera sencilla.
Además, se desplegará un chatbot en los centros de salud para gestionar citas de forma automática y se lanzará el Portal del Paciente Madrid Salud, una web desde la que se podrán consultar informes clínicos, pruebas diagnósticas y resultados, con un diseño similar al de la actual aplicación móvil.
Otro de los proyectos que verá la luz antes de final de año afectará directamente a las familias con bebés recién nacidos. La Tarjeta Sanitaria Virtual incluirá los resultados de los cribados neonatales, la conocida prueba del talón, que permite detectar más de 30 enfermedades metabólicas y cardiopatías congénitas. Los padres recibirán avisos en el móvil si es necesario acudir a una revisión o contactar con un especialista.
Esta función también servirá para mantener un censo sanitario en tiempo real, con el que la Administración podrá registrar los nacimientos en hospitales públicos y privados y garantizar que todos los recién nacidos reciban sus revisiones y vacunas programadas.