El 2024 estuvo marcado por una serie de incidentes que vulneraron los derechos de los consumidores en el Perú. Según la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), son 12 los eventos más perniciosos que afectaron a los usuarios en sectores como servicios básicos, transporte, comercio digital y salud.
"Los aspectos negativos primaron este año. Aspec espera que en 2025 haya más sensatez, responsabilidad y solidaridad por parte de algunos proveedores y autoridades", indicó la asociación tras enlistar las afectaciones de este año:
1. Reduflación: En marzo, Aspec constató la expansión del fenómeno conocido como reduflación, donde se reduce la cantidad o tamaño de los productos sin bajar el precio y afecta a productos esenciales como lácteos, fideos y detergentes.
2. Qali Warma: Serias irregularidades en el Programa de Alimentación Escolar Qali Warma. Se constató que se distribuyeron productos en mal estado y que algunas conservas, elaboradas con carne de caballo, fueron etiquetadas y distribuidas como carne de res. Como resultado, se disolvió el Programa y se creó uno nuevo llamado Wasi Mikuna.
3. Explosión en Grifos Espinoza: El 20 de mayo, una explosión en una estación de carga en Villa María del Triunfo (VMT) dejó un fallecido y numerosos heridos, lo que evidenció la necesidad de una supervisión adecuada de estas instalaciones.
4. Caos en el Aeropuerto Jorge Chávez: El 2 de junio, una falla en las luces de la pista de aterrizaje dejó a más de 10.000 pasajeros varados. Hasta hoy, el proceso de reclamo para los afectados carece de claridad en cuanto a los reembolsos.
5. Colusión en el sector farmacéutico: El 17 de julio, se reveló que 15 laboratorios farmacéuticos se coludieron en 23 licitaciones estatales entre 2006 y 2020, inflando precios de medicamentos esenciales. El caso continúa ante el Indecopi.
Muchas de las prácticas apuntan a coordinación de propuestas, acuerdos para distribuirse medicamentos en las subastas inversas convocadas por el Ministerio de Salud y EsSalud, así como abstenciones de presentación a las convocatorias de adquisiciones.
6.Conflicto en el Metropolitano: El 26 de julio, concesionarios de buses del Metropolitano suspendieron su participación en reuniones con la Autoridad de Transporte Urbano (ATU) y exigieron al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) que cambie a la titular de la ATU lo que, finalmente, sucedió.
7.Modificación del IGV: El 5 de agosto, se aprobó el Decreto Legislativo N° 1623, que incrementará un 18% el costo de servicios digitales, afectando a plataformas de streaming, almacenamiento en la nube y más.
8. Aumento en el Costo de Pasaportes: El 29 de agosto, el costo de los pasaportes se incrementó un 21% sin previo aviso, alcanzando los S/ 120.94.
9. Retroceso en el Sistema Previsional: El 24 de septiembre, se aprobó la Ley N° 32123, que recorta derechos a los pensionistas y beneficia a las AFP, sin una verdadera modernización del sistema.
10. Contaminación por agroquímicos: El 9 de octubre, el Tercer Monitoreo Ciudadano de Pesticidas en los Alimentos reveló que el 47% de los alimentos recolectados en cinco mercados a nivel nacional (Lima, Huaraz, Arequipa, Cusco y Huánuco) excedieron los límites de agroquímicos, no siendo aptos para el consumo humano.
11. Violencia en escuelas: El 24 de octubre, fue asesinado el profesor Julio César Pacheco Pimentel en la puerta del colegio Julio C. Tello en Ate. La inseguridad ciudadana avanza indetenible y ahora afecta a los consumidores más vulnerables como son los niños.
12. Filtración de datos en Interbank: El 30 de octubre, Interbank sufrió un ataque que trajo como resultado la exposición pública de datos de más de 3 millones de clientes, luego que la entidad rompiera las negociaciones con el hacker responsable.
PUEDES VER: Austeridad y digitalización marcan la campaña navideña 2024 en Perú
1. Representación de usuarios: Tras años de espera y un proceso electoral, el 7 de noviembre se eligió a un representante de las asociaciones de consumidores para el Consejo de Usuarios Lima 2024-2026 de SUNASS.
2. Regulación de servicios financieros: El 5 de julio, se publicó la Resolución N° 02286-2024 de la SBS, que regula el uso de nuevas tecnologías en productos y servicios financieros, asegurando mayor transparencia y gestión de reclamos.
3. Ley de Control del Consumo de Tabaco: El 12 de noviembre, se promulgó la Ley N° 32159, que protege la vida y salud de los ciudadanos al regular el consumo de tabaco y nicotina, y en especial vapeadores, lo cual favorece especialmente a los jóvenes.
