Enfrentar a una persona enojada puede ser un desafío, especialmente cuando sus emociones desbordan cualquier intento de diálogo. Sin embargo, existe una técnica eficaz que, en apenas 2 minutos, permite restaurar el equilibrio emocional del interlocutor y calmar el conflicto.
Este método, basado en la empatía y el entendimiento emocional, ofrece herramientas prácticas para actuar con tranquilidad en situaciones de tensión.
El abogado y mediador Douglas E. Noll, con una experiencia de más de 15 años en la resolución de conflictos, detalla cómo enfrentar estas situaciones en su libro "DESESCALAR: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos".
La clave para reducir la tensión emocional está en tres pasos que combinan empatía y observación.
Ignorar las palabras y enfocarse en las emociones es clave para desactivar un conflicto emocional. (Fuente: Pixabay)
Estos pasos se basan en neurociencia y en experiencias prácticas descritas por Noll:
Cuando una persona está enojada, su cerebro emocional domina sobre el racional, lo que la lleva a recurrir a respuestas automáticas aprendidas en la infancia.
Según Noll, intentar razonar en este momento es inútil, ya que las palabras no tienen el mismo impacto que las emociones.
En cambio, al etiquetar los sentimientos del otro, se activa un mecanismo emocional que reduce la intensidad del enojo.
Reconocer y etiquetar los sentimientos del otro genera conexión y reduce la intensidad del enojo. (Fuente: Freepik)
Esto no solo calma a quien está alterado, también evita que la situación escale, creando un ambiente más propicio para solucionar el conflicto.
Beneficios clave de esta técnica:
En apenas 2 minutos, esta técnica puede transformar un momento de tensión en una oportunidad para fortalecer vínculos y fomentar la comprensión mutua.
