La experiencia de embarque en los aeropuertos puede ser un desafío tanto para pasajeros como para empleados. En busca de una solución, una aerolínea ha implementado tecnología innovadora que promete mejorar este proceso en más de 100 terminales en todo Estados Unidos.
El objetivo principal es garantizar una experiencia más organizada, reducir la tensión en las puertas de embarque y ofrecer herramientas avanzadas a los agentes aeroportuarios. Esta medida surge justo antes del inicio de la temporada alta de viajes, lo que la convierte en un cambio crucial para los usuarios frecuentes.
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El sistema introduce un enfoque automatizado que asegura que los pasajeros solo accedan al avión cuando su grupo asignado sea llamado. Si alguien intenta abordar antes de su turno, una alerta sonora lo detendrá. Este mecanismo no solo mantiene el orden, sino que también respeta los beneficios asociados con el estado o la tarifa del cliente.
De acuerdo con Julie Rath, vicepresidenta senior de Operaciones Aeroportuarias, esta medida responde a las solicitudes de los viajeros. “Nuestros pasajeros valoran embarcar con su grupo asignado, ya que refleja las ventajas que han adquirido a través de su estado AAdvantage o la tarifa comprada”, señaló Rath. Además, el sistema permite ajustes en casos específicos, como familias que viajan juntas, pero tienen diferentes grupos de abordaje.
Antes de su despliegue general, la aerolínea realizó pruebas en aeropuertos clave, incluyendo el Albuquerque International Sunport (ABQ) y el Ronald Reagan Washington National Airport (DCA). Estas pruebas proporcionaron información valiosa que permitió ajustar el software y garantizar su éxito en grandes terminales.
Con la temporada de vacaciones en pleno apogeo, el sistema se expandirá a otras ubicaciones como el Austin-Bergstrom International Airport (AUS) y el Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL). La implementación busca optimizar la gestión de pasajeros en un momento donde el tráfico aéreo aumenta considerablemente.
Además de organizar el proceso de embarque, esta tecnología introduce herramientas que mejoran la eficiencia del personal. Entre sus funcionalidades destacan la provisión de datos en tiempo real sobre el estado de cada grupo de abordaje, la integración de información sobre conexiones y la simplificación de las tareas mediante una interfaz única.
El software también permite a los empleados identificar posibles retrasos o problemas en las conexiones, ayudando a resolverlos de manera anticipada. Estos cambios no solo benefician a los pasajeros, sino que también reducen la carga de trabajo para el equipo aeroportuario, contribuyendo a una experiencia más fluida.
