Mutua Madrileña ha anunciado hoy que se ha convertido en la primera aseguradora en España que consigue el certificado Aenor de excelencia en la atención al cliente, según la norma ISO 18295.
La certificación, según ha explicado la compañía en una nota de prensa, reafirma el compromiso de la entidad con prestar un servicio de calidad a través de sus "contact center" y perseguir una mejora constante en la experiencia de cliente. Esta se ha conseguido tras someterse a una exhaustiva auditoría que ha analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta Mutua Madrileña para garantizar la correcta atención a través de sus "contact center".
Aenor ha manifestado que este sello "crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el 'contact center', mejorando la robustez, la eficiencia del servicio y permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización". "La certificación garantiza que los centros son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible", ha añadido.
Por último, Mutua Madrileña ha señalado que la consecución de este certificado supone "un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales".
