Una confusión en los códigos aeroportuarios llevó a Caryn Coons a vivir una experiencia frustrante tras perder su equipaje. La estadounidense relata cómo logró recuperar su maleta a través de redes sociales.
En el mundo del transporte aéreo, donde la tecnología y los sistemas automatizados son predominantes, los errores humanos pueden generar situaciones inesperadas. Caryn Coons, una pasajera estadounidense, experimentó esta realidad cuando su maleta tomó un rumbo inesperado tras un vuelo de Chicago a Atlanta, con destino final en Wilmington, Carolina del Norte.
A pesar de haber tomado precauciones, como colocar un dispositivo de rastreo en su equipaje, Coons se encontró en una situación complicada al no ver su maleta en la cinta de equipajes. La confusión se desató cuando su dispositivo indicó que su maleta se encontraba en Atlanta, lo que la llevó a pensar que había sido robada.
La mañana siguiente, la aplicación de rastreo reveló que su maleta había llegado a Lima, Perú, a más de 3.800 millas de distancia. Aunque se sintió aliviada al saber que no había sido robada, la recuperación de sus pertenencias se convirtió en un verdadero desafío. Coons intentó rastrear su equipaje a través del número de referencia proporcionado por la aerolínea, pero no obtuvo resultados inmediatos.
Frente a la falta de respuestas, Coons decidió compartir su experiencia en un grupo de Facebook de Wilmington. Esta acción la conectó con un representante de Delta en su aeropuerto local, quien revisó el sistema y se comunicó con el aeropuerto en Lima para acelerar la devolución de la maleta. Después de varios días de incertidumbre, su equipaje regresó intacto, incluyendo una taza de cristal que había adquirido durante sus vacaciones.
Los incidentes de maletas extraviadas son comunes en los aeropuertos, y cada aerolínea cuenta con protocolos específicos para abordar estas situaciones. Generalmente, el primer paso es completar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), un documento que formaliza el reclamo ante la aerolínea. Desde allí, el pasajero puede iniciar el proceso de localización y recuperación.
Para quienes viajan a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en Lima, se recomienda escribir a hallazgos@lima-airport.com en caso de perder algún objeto, proporcionando detalles sobre el artículo y el lugar donde pudo haberse extraviado. Además, el número 01 517 3500 está disponible para consultas. Los objetos recuperados se mantienen bajo custodia del aeropuerto durante un plazo de 30 días.
La historia de Caryn Coons resalta la importancia de mantener un registro constante del equipaje y utilizar herramientas digitales para su seguimiento. A pesar de la eficiencia del sistema de transporte aéreo, la interacción entre humanos y tecnología puede dar lugar a situaciones insólitas que afectan a los pasajeros.
