Pero la innovación de Synology no se queda solo en la eficiencia. La empresa ha priorizado la privacidad y la seguridad de los datos, implementando rigurosos protocolos de anonimización antes de procesar cualquier información sensible. Se utiliza la identificación de expresiones regulares y el Reconocimiento de Entidades Nombradas (NER) para proteger datos como correos electrónicos y números de teléfono. Además, Synology se inclina por el despliegue on-premise para garantizar un mayor control sobre los datos y cumplir con normativas como el RGPD. El resultado es un sistema de soporte que gestiona con éxito cerca de 50.000 casos al año, partiendo de una base de trece millones de instalaciones y un promedio de 280.000 tickets anuales. A través de esta tecnología, la experiencia del usuario final se ha visto notablemente mejorada, gracias a respuestas más rápidas y precisas, mientras que los agentes pueden dedicarse a resolver las incidencias más complejas, requiriendo de una intervención humana más especializada. Synology ha establecido un nuevo estándar en la atención al cliente, demostrando cómo la IA puede ser una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, sin comprometer la privacidad y seguridad de los datos.
