Na začátku bylo zklamání. Rakušan Peter Windischhofer si koupil bazarový smartphone. Po dvou týdnech se ale rozbil. Vrátit ho nebo dostat zpátky peníze nešlo. Peter se naštval a zavolal svému kamarádovi Kilianovi Kaminskému, který v té době pracoval v Německu pro Amazon, kde měl na starost rozvoj prodeje repasované elektroniky. Sám Windischhofer tenhle model znal z USA a napadlo ho, že by to mohli zkusit společně rozjet i v Evropě. Neváhali dlouho. Psal se rok 2017 a ve Vídni vznikl startup Refurbed.
Teď už firma působí ve dvanácti evropských zemích a nově vstoupila i na český trh. Po prvních několika měsících, kdy u nás fungoval ve zkušebním provozu, se teď rozjíždí naplno. „Odezva je tady skvělá, sledujeme větší růst poptávky, než jsme čekali,“ říká pro Forbes Kilian Kaminski, který za firmou stojí spolu s Peterem Windischhoferem a Juergenem Riedlem.
Refurbed funguje jako online tržiště, které nabízí repasovanou elektroniku i domácí spotřebiče. Na jedné straně nabízí, jak Kaminski udává, o dvacet až čtyřicet procent nižší cenu oproti novým výrobkům a zároveň přispívá k udržitelnosti. Jednoduše tím, že není třeba vyrábět nové zboží, na které by bylo nutné spotřebovat nové materiály i energii, ale dá se používat dál staré, které projde důkladnou renovací.
Zatímco v západní Evropě lidé slyší ve velké míře právě na faktor udržitelnosti, v Česku vidí Kaminski velkou výhodu v nižších cenách, které lidi lákají. „Chcete mít skvělou cenu, to je zásadní parametr rozhodování, ale taky sledujeme, že i otázka udržitelnosti tady hraje čím dál větší roli,“ popisuje Kaminski. Očekává proto, že díky kombinaci atraktivních cen a pozitivního dopadu na životní prostředí bude právě český trh patřit pro Refurbed k těm nejsilnějším v Evropě. Zakládá si na tom, že nenabízí bazarové zboží, ale repasované, které je v řadě ohledů takřka srovnatelné s novými výrobky.
„Repasování probíhá v několika desítkách kroků, mezi které patří čištění dat a uvedení do továrního nastavení, výměna komponentů a samozřejmě oprava vnějšího vzhledu,” říká Kaminski. Refurbed nezajišťuje opravy a renovace přímo, ale funguje jako online tržiště.
Spolupracuje se zhruba třemi stovkami specializovaných a prověřených servisů po celé Evropě, které zboží nabízejí právě přes tuhle platformu k prodeji. Refurbed za to od nich inkasuje provizi, hlídá kvalitu repasovaného zboží a zároveň nabízí servis zákazníkům například v podobě možnosti vrátit zboží do třiceti dnů bez udání důvodu a minimálně rok dlouhou záruku.
Na podobném principu funguje například i finská společnost Swappie, ta se ale na rozdíl od Refurbed specializuje jen na smartphony. Rakouská firma, která dosáhla ve všech zemích, kde působí, celkového obratu jedné miliardy eur, proti tomu rozšiřuje svůj záběr. Ten dnes sahá od mobilů, tabletů a počítačů přes herní konzole, kávovary nebo fény až po velké domácí spotřebiče.
Právě v tom zakladatelé vidí svou konkurenční výhodu. „Náš cíl je etablovat trh s repasovaným zbožím v Česku a být tu jasným lídrem trhu,“ říká Kaminski, který patří do evropského výběru Forbesu 30 pod 30. Nabídka se má navíc rozšířit ještě dál, už teď Refurbed testuje v Německu a Rakousku také prodej repasovaných elektrokol a dalšího sportovního vybavení. Zkraje příštího roku by se to mělo promítnout i do Česka. „Chceme, aby celá spotřeba byla udržitelnější, proto se snažíme nabídnout možnost koupit si do domácnosti vše renovované,“ říká Kaminski.
Refurbed nyní působí kromě domácího Rakouska také ve Švédsku, v Německu, Itálii, Irsku, Nizozemsku, Dánsku, Belgii, Portugalsku, ve Finsku a Švýcarsku. Vstup na český trh má pro tuhle firmu fungovat i jako otevření vstupní brány do dalších zemí východní Evropy.
Jen letos Refurbed expandoval do pěti nových zemí, příští rok bude tohle tempo zřejmě pomalejší. Podle vyjádření Kaminského je startup ziskový ve většině zemí, kde působí alespoň dva roky, dobře se mu daří například v Německu a Rakousku. Na nových trzích v zisku zatím není, ale jak spoluzakladatel Refurbed Kaminski zdůrazňuje, nejpozději do dvou let firma počítá s černými čísly ve všech zemích, kde působí.
Za sebou má už pět investičních kol, při kterých se jí podařilo získat přes 130 milionů dolarů. Poslední velkou investici Refurbed získal v minulém roce, dosáhla 57 milionů dolarů, a právě díky ní se firma mohla pustit do letošní rozsáhlé expanze, která se týká i Česka.
Příští rok se Refurbed chce zaměřit kromě případné další expanze na rozšíření palety zboží, které nabízí, ale i na spolupráci se samotnými výrobci. „Přibývá značkových výrobců, kteří také začínají repasovat svá zařízení. Takže rozvíjíme spolupráci například s Dysonem, AEG nebo Kärcherem. I díky tomu věřím, že v příštích letech bude přibývat mnoho dalších kategorií výrobků, které nabídneme,“ vysvětluje Kaminski. Třetí oblastí, na kterou se chce příští rok víc zaměřit, je rozšíření služeb – ať už například v podobě delších záručních lhůt, nebo i speciálních nabídek pro firmy.
„Důležitá je pro nás ale i udržitelnost a věrohodné informace,“ říká Kaminski a vysvětluje, že se Refurbed proto spojil s Frauenhoferovým institutem v Rakousku, u kterého si nechává analyzovat dopady svého podnikání na životní prostředí. Vyplynulo z toho, že díky využití repasovaných výrobků vzniká oproti nákupu nového zařízení v průměru o osmdesát procent emisí CO2 méně, o 73 procent méně elektronického odpadu a také se ušetří až devadesát procent vody.
Od začátku fungování tak podle údajů Frauenhofera institutu Refurbed například snížilo množství elektronického odpadu o 885 tun, což odpovídá hmotnosti téměř 500 aut.
Právě spojení udržitelnosti a zajímavých cen je podle Kaminského klíčem k úspěchu. „Udržitelnost je obvykle vždy dražší. Ať už si vezmete potraviny, módu, nebo cokoli dalšího, je udržitelné zboží dražší. My jsme vytvořili jeden z mála modelů, který umožňuje udělat něco dobrého pro planetu a přitom ušetřit,“ dodává muž, který, jak říká, sám používá repasovaný nejen mobil a počítač. „Nedávno jsem se stěhoval a všechno, co šlo, jsem koupil repasované. Od toustovače po pračku,“ usmívá se Kaminski.
