Dans la Creuse, un nouvel accueil au commissariat de Guéret pour plus de sécurité et de confidentialité
« Avant, on avait un commissariat qui n’était pas vraiment adapté aux missions qui nous sont confiées. Il y avait une mauvaise distribution des bureaux et beaucoup de gens se trompaient d’ailleurs en rentrant et allaient au niveau des gardes à vue ! » L’anecdote rapportée par le commissaire Xavier Badier peut faire sourire. N’empêche : derrière les travaux qui ont conduit à un nouvel accueil, le commissariat n’y a pas gagné qu’en surface et en luminosité. Derrière, en effet, il y a bien d’autres enjeux, à commencer par la sécurité et la confidentialité des lieux.Sécurité d’abord, tant pour le personnel que pour les personnes accueillies ici. Les deux agents chargés de l’accueil sont ainsi protégés par une vitre anti-agression. D’ici, comme de la salle d’attente aménagée juste à côté, une vue dégagée sur l’extérieur. Un nouvel escalier fait la desserte du commissariat et permet « une meilleure gestion des flux. Les victimes ne croisent pas les auteurs des faits ». Car c’est bien là le premier intérêt de ces travaux de rénovation qui auront duré un an et demi : la confidentialité ainsi gagnée participe pleinement au recueil de la parole des victimes. « Avant, il y avait peut-être des gens qui arrivaient à l’accueil et faisaient demi-tour parce qu’ils n’osaient pas parler, poursuit le directeur départemental de la police nationale. Là, dès l’accueil, la personne a la possibilité de signaler qu’elle veut être entendue rapidement grâce au tableau d’accueil confidentiel ».
Le Tac : sur une feuille plastifiée, posée sur la banque d’accueil, deux pastilles, l’une orange, l’autre bleue. « Si la personne pose la main sur la pastille orange, l’agent comprend et prend tout de suite l’affaire en compte. »
L’accueil physique, une marque de fabriqueCar, même si l’accueil numérique tend à se développer et vise à faciliter la démarche des usagers, notamment pour éviter des temps d’attente trop longs au commissariat, « l’accueil physique est encore la marque de fabrique de la police française », souligne le commissaire. Particulièrement en milieu rural. Au commissariat de Guéret, environ 4.500 personnes sont accueillies physiquement chaque année. « Nous traitons des centaines d’affaires de violences intra-familiales par an. Et elles sont en constante augmentation. »
L'accueil numérique en renfort
« L’accueil, c’est vraiment un lieu fondamental, a rappelé Jean-Cyrille Reymond, le directeur zonal de la police nationale, lors de cette inauguration. C’est le premier contact entre le citoyen et la police, l’endroit où un policier doit transformer la demande d’un citoyen en un acte. »
Mais le numérique peut aussi venir en renfort de cet accueil. D’où cette dématérialisation renforcée, notamment pour la prise de rendez-vous en ligne (déjà mise en place) ou le dépôt de plainte en ligne (bientôt déployé).La prise de rendez-vous en ligne – « pour éviter que les gens attendent trois heures à l’accueil pour une simple main courante par exemple », souligne le commissaire Xavier Badier – se fait sur le site service-public.fr ou sur l’appli ma-securite.fr. Idem pour la pré-plainte en ligne, pour laquelle un identifiant FranceConnect est cependant indispensable. Les visio-plaintes seront également bientôt possibles. « Tous ces services dématérialisés vont monter en puissance mais on privilégiera toujours l’accueil physique », précise le commissaire.
Séverine Perrier