El Community Manager de un fast food protagonizó un curioso incidente al confundir las cuentas de redes sociales y transmitir en vivo desde una fiesta personal en la cuenta oficial de la empresa. Este desliz, lejos de generar críticas, se volvió viral y mostró una faceta humorística y comprensiva de la marca de comida rápida.
El último fin de semana, los seguidores de Burger King se llevaron una sorpresa cuando en lugar de las habituales publicaciones sobre hamburguesas y promociones, apareció una transmisión en vivo desde una fiesta. El encargado de manejar la gestión de comunidades, apareció disfrutando de una celebración. Al parecer, se olvidó cambiar de cuenta y publicó el video en el perfil oficial de la empresa.
Lejos de ocultar el error, Burger King decidió enfrentarlo con humor y transparencia. A través de un comunicado, la empresa explicó lo sucedido: “Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire’ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú.” Esta respuesta, cargada de ingenio, demostró la habilidad de la marca para manejar situaciones imprevistas.
El comunicado continuó con un toque de humor: “En Burger King hasta los Reyes cometen errores. ¿Y bueno, quién no ha tenido un desliz en el after?” Esta frase, lejos de criticar al Community Manager, humanizó la situación y conectó con la audiencia de manera efectiva.
Burger King no solo aceptó el error, sino que también mostró su apoyo al trabajador: “Apoyamos a nuestro CM porque cada falla es una oportunidad para aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un ‘¿Te acuerdas de aquella vez?’”. Esta declaración resaltó la cultura de aprendizaje y el espíritu de equipo dentro de la empresa.
La respuesta de Burger King generó una oleada de comentarios positivos en redes sociales. Usuarios aplaudieron la manera en que la empresa manejó la situación. Destacaron la autenticidad y el sentido del humor. Muchos compartieron sus propias anécdotas de errores laborales, creando un ambiente de camaradería y comprensión.
Este incidente sirvió como ejemplo de cómo una marca puede convertir un potencial problema en una oportunidad para conectar con su audiencia. La reacción rápida y creativa de Burger King no solo mitigó cualquier posible daño, sino que también reforzó la imagen positiva de la empresa.
“Nomas por eso voy a comer a Burger King hoy", "El mismo CM hizo ese comunicado", "A mí me ha pasado aquí en TikTok. Me he confundido. A todos nos pasa", escribieron algunos usuarios en las redes sociales.
