No se podrán solicitar compensaciones ni reembolsos al considerarse un caso de circunstancias extraordinarias fuera del control de las aerolíneas
"Debido a una incidencia en el sistema informático, se están produciendo alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red en España, lo que podría provocar retrasos. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Mientras, las operaciones se están desarrollando con los sistemas manuales". Así informaba esta mañana Aena sobre la incidencia en su sistema informático por un fallo atribuido al sistema de Microsoft que ha sumido en el caos las operaciones aeroportuarias en plena temporada alta de viajes en toda la red en España y fuera de esta.
La caída ha impactado también a otros sectores, como el financiero, otros medios de transporte, hospitales e incluso videojuegos en todo el mundo. Aena, por su parte, ya ha anunciado demoras en las más de 7.000 operaciones que tenía programadas para hoy.
En este contexto, son muchos los pasajeros que a la espera de información en los aeropuertos y con sus vuelos cancelados, desean conocer cuáles son sus derechos y compensaciones económicas a los que pueden acceder. Perder un vuelo o experimentar un retraso significativo puede afectar no solo a las planes de ocio, sino también a compromisos laborales y personales, generando gastos adicionales, más allá de la propia pérdida de tiempo y dinero.
De acuerdo al Reglamento (CE) 261/2004, "un vuelo sufre un retraso si su hora de salida efectiva se ve diferida con respecto a la hora de salida prevista en más de dos horas o llega al destino final tres o más horas después de la hora de llegada prevista y ello sin que se haya cambiado previamente la programación del vuelo", explican desde el Ministerio de Transportes. Si esto sucede, la normativa establece tres derechos fundamentales para los pasajeros afectados por retrasos: el derecho de información, el derecho de asistencia y el derecho a compensación.
Los pasajeros tienen derecho a ser informados sobre sus derechos. Para ello, la aerolínea debe proporcionarles un folleto que detalle estos derechos. En caso de no haber recibido este documento, puedes y debes solicitarlo a la aerolínea.
El derecho de asistencia se activa si el retraso en la salida del vuelo supera las dos horas. En este caso, la aerolínea debe ofrecer comida y refrescos durante la espera, además de permitir la realización de dos llamadas telefónicas o el envío de dos correos electrónicos. Si el retraso excede las cinco horas, el pasajero tiene la opción de solicitar el reembolso de su billete. En casos donde la salida se posponga al día siguiente, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y traslado.
El derecho a compensación es aplicable cuando el retraso en la llegada a destino supera las tres horas. La compensación varía en función de la distancia del trayecto: 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km, 400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y hasta 600 euros para trayectos superiores a 3.500 km. Este derecho se mantiene a menos que la aerolínea pueda demostrar que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias fuera de su control.
En el caso concreto de los vuelos afectados por la caída global de Microsoft, al ser un motivo ajeno a la propia aerolínea, no se podrán reclamar compensaciones ni reembolsos por tratarse de un caso de fuerza mayor ajeno a las aerolíneas. Sin embargo, como informan desde Facua, sí se tendrá derecho a comida y alojamiento, en caso de que fuese necesario esto último. Además, han indicado que, si el vuelo sale a la hora programada pero el pasajero no puede abordarlo debido a problemas causados por el fallo informático, como retrasos en el proceso de facturación o dificultades para estacionar el coche, será necesario identificar a la entidad responsable de estos inconvenientes.
Para reclamar estas compensaciones, los pasajeros deben dirigirse a la aerolínea afectada, proporcionando detalles del vuelo y la incidencia ocurrida. Es recomendable mantener toda la documentación del viaje y cualquier comunicación con la aerolínea, ya que esto puede facilitar el proceso de reclamación.
