El Ayuntamiento de Madrid ha detectado una tendencia a la baja en el número de quejas que recibe cada año. El pasado mes de junio, el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones de la capital registró 4.119 instancias, un 14,7% menos que en el mismo mes de 2023, según el último informe de la Dirección General de Transparencia y Calidad. Este sistema es una herramienta que «permite escuchar a los vecinos, conocer sus preocupaciones y mejorar su calidad de vida», explicó este jueves la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, en la rueda de prensa posterior a la Junta de Gobierno. Sanz celebró estas buenas cifras «que, aunque todo es siempre mejorable, ponen de manifiesto el gran trabajo que se está llevando a cabo en todas y cada una de las áreas de gobierno y los distritos». Los bloques de Medio Ambiente y Movilidad siguen copando los primeros puestos de instancias , pero muestran el mayor descenso: un 12,4% y un 19,1% menos quejas, respectivamente, en el último año. Detrás, las materias de Deporte, Servicios Sociales y Atención a la Ciudadanía, que registran todas menos reclamaciones que en junio de 2023. Estas cifras se presentaron el pasado viernes en la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, con un cómputo anual de unas 61.000 sugerencias y reclamaciones generales , un 23% menos que en 2022, mientras que las quejas tributarias, alrededor de 7.000, cayeron un 18%. Los tiempos de respuesta del servicio —desde que el ayuntamiento recibe la queja y el ciudadano ve resuelto el problema— rondan el mes. A lo largo del año pasado, el 48,3% de las sugerencias y reclamaciones generales se respondieron en menos de 20 días naturales, y el 78,1% en menos de 45 días, con un periodo medio de tramitación 27 días , frente a los 30,3 de 2022. El tiempo medio de tramitación de las quejas tributarias fue de 26 días, una jornada menos que el año anterior. En los últimos meses, según destacó ayer la vicealcaldesa, el Ayuntamiento de Madrid trabaja en mejorar el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones -acaba de superar uno de los exámenes más rigurosos de verificación- y, a finales de este año, la herramienta incorporará inteligencia artifical en los procesos de asignación y clasificación de las solicitudes.
