El Metropolitano ofrece una variedad de servicios esenciales a través de sus Centros de Atención de Tarjetas (CAT), ubicados estratégicamente en los terminales Naranjal y Matellini, así como en las estaciones Central y Javier Prado.
La Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) facilita estos servicios para que los usuarios puedan obtener y utilizar sus tarjetas de viaje de manera adecuada y eficiente en los servicios del Metropolitano y los corredores complementarios.
Los estudiantes universitarios y escolares tienen la oportunidad de tramitar o actualizar su tarjeta preferencial en cuestión de minutos en cualquier CAT. Esta tarjeta les permite beneficiarse del pago de medio pasaje, aliviando sus gastos de transporte diario.
Para las personas con discapacidad severa, los CAT ofrecen la posibilidad de obtener una tarjeta de pase libre de forma gratuita. Para acceder a este beneficio, es necesario presentar un documento de identidad (DNI) vigente y el carné amarillo emitido por el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (Conadis).
Los usuarios también pueden adquirir una tarjeta personalizada de tarifa general, en la que se incluirán su nombre y apellido. Para esto, solo deben presentar su DNI vigente y pagar S/4.50. En caso de pérdida o robo, tanto las tarjetas preferenciales (escolar y universitaria) como las generales personalizadas pueden ser bloqueadas. Este servicio permite al pasajero recuperar el saldo que tenía en su tarjeta anterior.
En los CAT, los usuarios pueden transferir el saldo de una tarjeta personalizada a otra, facilitando la gestión de sus fondos de transporte. Además, si una persona realiza una mala recarga en los Puntos de Venta y Recarga de Autoservicio (PVA) y el saldo no se suma a su tarjeta, puede acudir a las taquillas dentro de los 120 minutos siguientes para recuperar su saldo. En estos casos, se recomienda presentar el ticket emitido por la PVA.
Si un usuario compra una tarjeta de tarifa general y la máquina de recarga no la entrega, puede dirigirse al CAT para recibir una nueva tarjeta, previa verificación del incidente. Este procedimiento asegura que los usuarios no pierdan su dinero debido a fallos en las máquinas de recarga.
Los Centros de Atención de Tarjetas del Metropolitano están disponibles en los siguientes horarios:
Estos horarios flexibles permiten a los usuarios acceder a los servicios del CAT en momentos convenientes, asegurando que todos puedan resolver sus necesidades de transporte de manera eficiente y oportuna.
