IVREA
La prima segnalazione ha lasciato aperto lo spazio al dubbio, ma quando i soci hanno cominciato a rivolgersi agli sportelli Aeg coop chiedendo conto di strane telefonate o di appuntamenti fissati, il livello di attenzione è salito al massimo. «Sì, alcuni soci ci hanno detto di avere ricevuto telefonate da persone che o si spacciavano per Aeg o di un’autorità superiore a non si sa bene cosa, sottolineando di avere un mandato per rivedere contratti e tariffe e, soprattutto, cercando di ottenere un appuntamento a casa», spiega Mauro Demarziani, direttore generale di Aeg coop.
Che nel mercato libero dell’energia chiunque sia soggetto a pressing telefonici di tutti i tipi è cosa nota e accade praticamente a chiunque, spiacevole è quando si lascia intendere di essere di Aeg e di fissare un appuntamento direttamente a casa. Così, tra le segnalazioni alla cooperativa c’è chi si è sentito dire di essere uno di Aeg incaricato della revisione delle tariffe e chi di un gruppo che si occupa di proporre i contratti maggiormente convenienti. Soprattutto, viene chiesto di fissare un appuntamento a casa. Qualcuno è stato smascherato abbastanza facilmente. Il socio che ha risposto “Non c’è problema, vengo io allo sportello” si è visto staccare brutalmente la comunicazione. Ma tante sono le segnalazioni che Demarziani si sente di precisare: «Aeg coop non fa marketing telefonico né porta a porta. È una nostra precisa scelta, per differenziarci da chi lo fa. Non facciamo politiche di marketing aggressivo, ma questo non significa che non abbiamo nulla da dire o da proporre ai nostri soci e a tutti i potenziali clienti. Anzi. Semplicemente diciamo: venite voi a trovarci agli sportelli, dove possiamo parlare con calma e spiegare le nostre offerte e come lavoriamo». Chiarisce ancora: «Se andiamo a casa di qualcuno lo facciamo su appuntamento, ma su richiesta dei soci o dei potenziali clienti. Nessuno della cooperativa si presenta a casa delle persone per proporre contratti o controlli. Mai».
Tra l’altro, sempre in controtendenza, Aeg coop ha aumentato la propria presenza attraverso gli sportelli. Pur spingendo e offrendo una serie di servizi digitali, Aeg coop crede nel rapporto diretto con i soci-clienti. «Abbiamo offerte di mercato assolutamente in linea e condizioni favorevoli da proporre ai soci – dice ancora Demarziani – . Il nostro marketing e la forza di essere una cooperativa sul territorio dal 1901. Chiediamo di venirci a trovare. C’è lo sportello a Ivrea, in via dei Cappuccini (aperto da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 14,30), a Quassolo (partner con Ideasystem, lunedì, mercoledì e venerdì 8,45–12,45, martedì e giovedì anche 14-18), a Rivarolo (all’Agenzia Unicanavese, tutti i martedì 9-12,30), Locana (all’Unione montana, tutti i mercoledì dalle 9 alle 12) e a Saluggia (tutti i giovedì pomeriggio 14,30-17). Ci trovate anche allo 800213565 e al 3290122050».
