El teléfono de información a la ciudadanía 912, que también apoya en la realización de trámites en línea, será gratuito para los usuarios a partir de hoy, 10 de julio. Con esta medida se da cumplimiento al acuerdo de Govern de 11 de julio de 2023, en que se aprobó el Modelo de atención ciudadana vigente y que incorporó la gratuidad del teléfono 012 en el plazo máximo de un año. Esta iniciativa forma parte de un modelo de atención a las personas, diseñado por el Ejecutivo catalán, que quiere f avorecer las relaciones entre la ciudadanía y la administración . En este sentido, toma como base, por un lado, los principios de igualdad, accesibilidad, atención integrada y agilidad; y de la otra, el hecho que los servicios digitales siempre tienen que beneficiar las personas y evitar ser un obstáculo. La gratuidad del 012 es una medida impulsada por la Secretaría de Telecomunicaciones y Transformación Digital, desde la Dirección General Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana, que impulsa el acceso universal a los servicios públicos, la democratización de las soluciones tecnológicas y la atención más adecuada a las demandas sociales, informa la Generalitat. La Generalitat señala que su compromiso es « garantizar la autonomía más allá de su nivel de competencia digital». En este sentido, este servicio, que ahora es gratuito, ofrece información sobre los trámites de la ciudadanía, el pago de impuestos o sanciones, y ayuda en la tramitación digital.
