Flexibilidad y estrategia, las claves de American Express en épocas de digitalización
"Durante los últimos 35 años, el negocio financiero tuvo una evolución muy importante que se aceleró en la última década, tras la incorporación de la tecnología", destacó Henry Seeber, presidente y gerente general de American Express.
En este sentido, sostuvo que la pandemia generó grandes cambios en la organización que tiene más de 170 años de historia a nivel mundial: "Cambió nuestra forma de trabajar. Nos acostumbramos de la noche a la mañana a la virtualidad completa. El gran aprendizaje de la pandemia fue la flexibilidad. Es decir, nos acostumbramos, como equipo, a trabajar de forma flexible, desde cualquier lugar, con horarios y días variables".
Así, explicó que el trabajo hibrido "es sumamente productivo, sobre todo, para atraer talento ya que, hoy, las nuevas generaciones buscan flexibilidad de trabajo, horario y entre lo presencial y lo virtual".
Respecto a la actitud que tiene que tener la persona que ocupa un rol de liderazgo en una compañía, el ejecutivo explicó: "Hay dos factores principales. El primero de ellos es la estrategia, mientras que, el segundo, es que el líder tenga la habilidad natural de trabajar en equipo, de buscar el desafío y el cambio. Es todo un ejercicio que los colaboradores se animen a levantar la mano y a decir que las cosas se podrían hacer mejor de otra manera".
Seeber explicó, a su vez, que el "liderazgo motivador inicia con predicar con el ejemplo. Es muy importante cómo uno se posiciona y cómo el mensaje condice con lo que uno hace".
Y siguió: "Otra clave es dar participación a los colaboradores. Todos los días se aprende algo nuevo, sin importar de quién venga y en qué nivel esté en la organización. Es importante generar un dialogo de ida y vuelta para que todos hablen y cuenten sus ideas".
Respecto a la estrategia de la compañía, el ejecutivo expuso que la organización "tiene sus lineamientos a nivel mundial, que, luego, se adaptan a las necesidades de la Argentina. Así, dijo que "es necesaria la creatividad de los equipos para encontrar maneras de desarrollar nuevos negocios en el país".