Renfe modifica desde este lunes su compromiso de puntualidad y deja de indemnizar los retrasos de 15 minutos de sus trenes AVE. Hasta ahora, se devolvía el 50% del precio del billete entonces y el 100% del importe cuando era de una hora. De esta manera, a partir de ahora la indemnización será la exigida por la normativa, que es del 50% en retrasos de 60 minutos y del 100% en las demoras de más de 90 minutos, lo mismo que aplican Iryo y Ouigo. Por otro lado, Renfe sí permite indemnizaciones mayores si los usuarios aceptan recibir la compensación a través de sus puntos del programa de fidelización, que pasan a llamarse 'Renfecitos'. En concreto, doblará las devoluciones si se reciben a través de este sistema. Asimismo, también ofrece una tercera posibilidad, que es la de obtener un vale para futuros viajes . En esos casos, las indemnizaciones serán un 50% superiores. Las condiciones también cambian si los retrasos se dan en un Alvia o un Euromed , ya que hasta ahora Renfe devolvía el 50% del importe del billete por retrasos de 30 minutos y el 100% cuando la demora es de una hora. En el caso de los Avlo y los Intercity no se producirán cambios puesto que Renfe ya aplicaba el mínimo legal establecido en la normativa española.
