La Agencia Tributaria Española (AEAT) enfrenta un desafío importante con respecto a la comprensión de sus notificaciones. Un informe reciente, publicado por el HuffPost, revela que una gran parte de los contribuyentes no entiende el lenguaje utilizado, lo que está generando un ambiente de confusión y frustración entre la población. Esta situación alerta de la necesidad urgente que existe de mejorar la claridad y accesibilidad de la información fiscal proporcionada a los ciudadanos.
En un esfuerzo por informar a los contribuyentes sobre errores en la Declaración de la Renta 2023-2024, Hacienda ha enviado más de 80.000 cartas. Sin embargo, este informe destaca que dos de cada tres personas encuentran difícil de comprender el lenguaje utilizado por la AEAT. Este problema no es nuevo, y aunque la agencia intentó mejorar sus comunicaciones en 2023, los resultados siguen siendo insuficientes.
La encuesta, realizada por TaxDown, especialista en asesoría fiscal, y publicada por el el HuffPost, preguntó a más de 10.000 personas sobre los aspectos del proceso de declaración de la renta que deberían mejorarse. El 71% de los encuestados señaló que el lenguaje empleado por la AEAT es demasiado complejo.
Uno de los puntos más críticos es la falta de claridad en las sanciones. El 58% de los encuestados considera que Hacienda necesita ser más transparente y mejorar la forma en que se comunican las deducciones autonómicas y las sanciones por errores o retrasos en la declaración de la renta. Muchos contribuyentes admitieron haber sentido miedo o ansiedad al recibir una carta de Hacienda, temiendo que su presentación del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) estuviera incorrecta.
La encuesta también preguntó a los contribuyentes qué aspecto consideraban el mejor de la presentación de la renta a través de la Agencia Tributaria. Sorprendentemente, el 41% respondió que no veía ningún aspecto positivo.
No obstante, hubo algunos puntos positivos destacados por los encuestados:
El problema radica en que el lenguaje utilizado por la AEAT es muy técnico, lo que dificulta su comprensión por parte de los ciudadanos. Pero esto no solo afecta a los contribuyentes, sino que también puede tener repercusiones para la propia Agencia Tributaria, ya que la falta de comprensión puede llevar a errores en las declaraciones y, por tanto, a una mayor carga de trabajo para rectificarlos.
Para abordar estos problemas, los expertos en comunicación sugieren varias estrategias que Hacienda podría implementar y son las siguientes:
Estas iniciativas estarían diseñadas para hacer más accesible y comprensible el proceso fiscal, mejorando la experiencia general de los contribuyentes y fortaleciendo el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.
