Mercadona ha aclarado una de las dudas más recurrentes de sus clientes, que se han interesado por el aceite de coco y cuáles son sus utilidades. La cadena de supermercados ha empleado el canal de comunicación con sus consumidores por internet para resolver la incógnita y explica que «nuestro aceite de coco contiene única y exclusivamente 100% aceite de coco, sin ningún tipo de refinado y se obtiene de cocos recién recolectados, mediante una extracción mecánica sin ningún proceso de hidrogenación químico». Mercadona vende el aceite de coco virgen de su marca recomendada Hacendado en botes de 450 mililitros a un precio de 4,4 euros. El producto lo envasa el proveedor Laboratorios Almond S. L. , una compañía radicada en la localidad murciana de Librilla . La empresa, fundada en 1995, indica que desde entonces «fabricamos y envasamos productos de origen vegetal priorizando la calidad de la materia prima, controlando la trazabilidad desde el origen y cuidando minuciosamente cada paso del proceso para asegurar un producto final premium y libre de determinados alérgenos«. Laboratorios Almond es «especialista en aceites de primera presión en frío, tanto ecológicos como convencionales, además de ser el mayor envasador de aceite de coco de España». Uno de los clientes de la empresa murciana es Mercadona , que detalla ante la pregunta de para qué sirve que este producto «se puede utilizar para cocinar, es ideal como aliño, para hornear, freír o en la elaboración de bollería casera, pero también para el cuidado personal». Al respecto, subraya que el aceite de coco «es beneficioso para hidratar tanto la piel como el cabello». Mercadona expone a sus «jefes» que «este aceite puede estar en estado líquido o sólido, dependiendo de la temperatura ambiente, sin que ello afecte a sus propiedades nutritivas y se puede encontrar en los supermercados ubicado junto al resto de aceites de cocinar». Al margen del apartado de su página web en el que da respuesta a las preguntas más frecuentes de los consumidores, Mercadona ha habilitado el número de teléfono 800 500 220 para atender las dudas de sus clientes. El servicio de atención telefónica de la compañía presidida por Juan Roig funciona de lunes a domingo en horario de siete de la mañana a diez y media de la noche.
