L'IA au service des entreprises du tourisme

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L'un des plus grands avantages de l'IA est donc d'assurer (ou presque) un carnet de réservation plein. Mais elle permet aussi une meilleure personnalisation de l'expérience client. Ce dernier peut ainsi faire aboutir sa demande à toute heure, comme il peut sélectionner parmi les offres les plus pertinentes, qui correspondent à ses besoins et/ou envies. Les systèmes d'IA analysent en effet données et historiques d'achats pour recommander les offres les plus adaptées. L'une des illustrations les plus probantes est la possibilité de composer sur-mesure un voyage plus durable. Et pour cela, les internautes sont parfois perdus : où loger ? Quelles activités faire sur place ? Quel transport choisir ? Le contenu est souvent éclaté entre différents sites internet, entre ceux spécialisés dans l'hébergement, ceux orientés " inspiration " ou ceux dédiés au trajet. Rechercher un impact environnemental moindre quand on voyage devient mission impossible.

", insiste Maalik Arban (E-Axess).

Alors les entrepreneurs du tourisme doivent-ils s'emparer de l'IA ? D'avis d'experts, la réponse est oui. " Le premier pas, c'est de s'interroger : quel est le temps que peut me faire gagner l'IA ? Avec cette technologie, qu'est-ce que je peux apporter à la fois à mes clients et à mes collaborateurs ? ", soulève Rémi Boisson (Extracadabra). Là aussi, la compréhension est clé : il faut commencer sur ce qui semble à portée de l'entreprise et implanter les solutions au fur et à mesure. En ça, la formation sera essentielle, valorisant à nouveau ce nécessaire travail entre technologie et humain. D'autant plus que l'attente de personnalisation sera probablement grandissante du côté des consommateurs, de nouvelles solutions étant à prévoir dans les mois et années à venir. Le marché de l'IA ne fait que commencer car elle pourrait contribuer à plus de 15 700 milliards de dollars à l'économie mondiale, à horizon 2030 ! Pour les professionnels, c'est à nouveau la promesse de tâches besogneuses délaissées au profit du temps passé auprès du client. C'est aussi le gage de rester compétitifs grâce à de meilleures efficacité et compréhension du marché. L'IA continuera donc de bouleverser le secteur, ouvrant sans cesse de nouveaux cas d'usage. Elle contribuera aussi probablement à l'accélération de la transition écologique du tourisme, les acteurs de ce secteur étant stimulés pour rendre leurs offres et services encore plus responsables.

Cet article a été publié initialement sur Big Média L'IA au service des entreprises du tourisme