Los centros comerciales en Perú se han consolidado como uno de los principales puntos de encuentro para familias y amigos, con una amplia variedad de tiendas y servicios en un solo lugar. Sin embargo, las recientes medidas de seguridad implementadas, como la inspección de las pertenencias de los clientes al salir de las tiendas, han generado preocupación y dudas entre los consumidores.
Esta práctica, que busca verificar la correspondencia entre las compras y los comprobantes de pago, se ha ampliado para incluir también objetos personales, una acción que muchos usuarios consideran invasiva y que ha desencadenado un número creciente de quejas.
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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) conversó con La República y aclaró si este tipo de acciones por parte de los centros comerciales hacia sus clientes es válida. ¿Qué dijo dicha entidad estatal? Conócelo a continuación.
"La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi, en la Resolución 4035-2014/SPC-INDECOPI, ha señalado que los mecanismos de vigilancia y seguridad adoptados por los proveedores en sus establecimientos comerciales con el fin de resguardar su patrimonio no pueden afectar de manera injustificada la tranquilidad o la dignidad de los consumidores que acuden a sus locales", explicaron.
"En esa línea, es posible que, ante la existencia de motivos justificados, tales como la activación de las alarmas de seguridad, la observación de actividad sospechosa u otras causas objetivas,; sin embargo, esta facultad no habilita a las empresas a vulnerar el pudor, la intimidad o el honor de las personas", añadieron.
Existen límites claros establecidos para las revisiones:
Las acciones que puedes tomar son las siguientes:
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En 2023, el Poder Judicial hizo una importante aclaración mediante un comunicado en sus redes sociales, enfatizando que. El comunicado subrayó que estas acciones deben realizarse mediante un procedimiento adecuado, y de no ser así, el consumidor tiene pleno derecho a negarse.
