La obligación de ofrecer una atención accesible y personal no es algo nuevo. La legislación ya recoge desde el año 2007 que la atención telefónica debe ser «personal y directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance». Lo que busca esta nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente es mejorar los derechos de los consumidores, establecer estándares mínimos de calidad, reducir los tiempos de espera y garantizar una interacción personalizada. Ya no es suficiente con ofrecer un producto o servicio de calidad; también se debe garantizar un proceso de atención al cliente eficaz y resolutivo. En la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con él, las empresas...
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