Consubanco señaló que las cifras de reclamaciones en el producto Crédito Personal ascendieran no corresponden a lo que la Condusef reportó.
Los datos que se han presentado con respecto al número de reclamaciones sobre Créditos Personales son erróneos, así lo señaló Consubanco, institución de Banca Múltiple, luego de que se diera a conocer en medios de comunicación la lista de reclamaciones recibidas en el periodo de enero a junio de 2021.
En un comunicado, Consubanco desmintió que las cifras de reclamaciones en el producto Crédito Personal ascendieran a 3 mil 742, y detalló que fueron únicamente 67 reclamaciones recibidas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).
Comentaron que las cifras que aparecen en las notas no corresponden a lo que la Condusef reportó en el Buró de Entidades Financieras respecto de Consubanco, e incluso tampoco la información de las demás financieras mencionadas.
Añadieron que la Condusef cuenta con un Índice de Calificación de Producto y en lo que corresponde a los Créditos Personales, Consubanco se ha posicionado como la institución mejor evaluada con 9.5 puntos.
Asimismo, señalaron que en el reporte estadístico “Acciones de Defensa Iniciadas enero – septiembre de 2021 por reclamaciones sobre Créditos Personales”, de un total de 33 mil 750 acciones de defensa iniciadas por la Comisión, tan sólo 205 correspondieron a Consubanco, lo que representa el 0.6 por ciento del total de los procedimientos.
Finalmente, Consubanco aseguró cumplir puntualmente con sus obligaciones regulatorias, las cuales cuentan con altos estándares de control y tiene como prioridad la atención de sus clientes.
