Altimancea, l'assistance informatique
«Allô ! Centre d'assistance informatique. Que puis-je pour vous ? », demande le message d'accueil d'Altimancea, centre de services informatique de Recyclea, installé à Saint-Victor depuis un an. Avec le Covid-19, l'entreprise adaptée aux personnes handicapées a vu sa demande de soutien aux utilisateurs de logiciels en forte croissance.
Montée en puissance« On a démarré avec quatre personnes », souligne Sébastien Raynaud, le directeur de Recyclea qui justifie la présence de cet investissement par le fait « qu'aujourd'hui, la tendance est plutôt vers la relocalisation de ces emplois d'assistance aux utilisateurs de logiciels ».
S'ils sont ouverts aux personnes en situation de handicap, « nos clients sont des professionnels ou des collectivités », précise Sébastien Raynaud satisfait de la montée en puissance de cette plate-forme de soutien aux utilisateurs informatique.
« Tout est allé assez vite. Un client connaissant nos compétences en recyclage de matériel informatique m'a demandé si on pouvait lui apporter une aide au fonctionnement de son logiciel professionnel. On a travaillé à un cahier des charges et un bureau d'études s'est penché sur la question. Puis, quatre personnes ont été dédiées à cette activité et les dossiers sont arrivés très vite ».
« Parmi nos clients, la mairie de Paris »Avec une certification ITIL (*), propre au domaine informatique et un complément de formation en français et en anglais, quarante-quatre salariés pilotés par Perrine Amaridon apportent des solutions. « Par exemple, c'est réinitialiser un mot de passe. Et si le problème dépasse la compétence de l'opérateur, un expert prend la main », commente la responsable du site.
« On répond à des appels d'offres. Parmi nos clients, la mairie de Paris nous fait confiance », souligne Sébastien Raynaud, avec la précision « d'un investissement de 300.000 dans l'aménagement du site à Saint-Victor ». Après une première formation de cinquante-sept jours entamée fin juin, une deuxième est actuellement dispensée sur place.
« On réclame plutôt de l'appétence à ce métier de soutien aux utilisateurs, les compétences viendront avec notre formation », prévient le directeur qui a vu « une demande de soutien en nette hausse pendant le premier confinement par des utilisateurs souvent en télétravail ». Une opportunité qui a nécessité vingt emplois supplémentaires.
(*) ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques concernant le support informatique.
