Im Kampf mit Amazon, Zalando und Co. macht der stationäre Handel zwei verheerende Fehler
Seit mehreren Jahren erfreuen sich Online-Versandhändler wie Amazon und Zalando wachsender Beliebtheit. In einer Studie der Unternehmensberatung PricewaterhouseCoopers (PwC) mit etwa 1.000 Teilnehmenden gaben 94 Prozent der Befragten an, Kunde bei Amazon zu sein.
Daran wird sichtbar: Für stationäre Geschäfte wird der Online-Handel zur immer größeren Konkurrenz.
Besonders jüngere Verbraucher zwischen 18 und 34 nutzen überdurchschnittlich oft die Webseiten von Online-Händlern — und das sind schließlich die potenziellen Käufer von morgen.
Probleme des stationären Handels, die Amazon nicht hat
Es sind nicht nur die Vorteile des bequemen Online-Handels, die Käufer dazu veranlassen, dem stationären Handel immer öfter den Rücken zu kehren: Die Zahlen belegen, dass sich der Eindruck, den Konsumenten bislang von stationären Geschäften hatten, innerhalb des vergangenen Jahres enorm gewandelt hat. Nur noch 51 Prozent sind im Jahr 2018 der Meinung, dass das Personal über ein angemessenes Wissen über seine Verkaufsware verfügt. Im Jahr zuvor waren es noch 58 Prozent. Auch die Begeisterung vom Ladendesign hielt sich in diesem Jahr in Grenzen — während 2017 noch 52 Prozent der Befragten die Ausstattung für ansprechend hielt, sind es dieses Jahr nur noch 39 Prozent.
Unzureichender Service seitens des Personals und heruntergekommene Läden lassen den stationären Handel im Vergleich zur Amazon-Welt nicht besonders gut dastehen.
Überraschende Niederlage für Amazon und Co.
Dennoch kam die Studie zu einem überraschenden Ergebnis: Der Anteil der Verbraucher, die wöchentlich im Laden um die Ecke einkaufen, ist von 46 Prozent im Jahr 2016 auf ganze 59 Prozent gestiegen.
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„Der stationäre Einzelhandel bleibt relevant und attraktiv. Er wird definitiv nicht verschwinden. Konsumenten möchten Produkte weiterhin anfassen, ausprobieren und auf eine persönliche Beratung nicht verzichten.“, schlussfolgert der Leiter des Geschäftsbereichs Handel und Konsumgüter bei PwC in Deutschland, Christian Wulff, in einer Pressemitteilung. Er sagt weiter: „Der stationäre Handel steht vor der Aufgabe, die Beratungsqualität zu verbessern und das Filialnetz zu modernisieren.“
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