Добавить новость

Совет Федерации обсудит корректировки в бюджет РФ 2025 года

В Москве прошел спектакль «Наваждение»

Москвичей пригласили вступить в ряды народной дружины через проект «Город заданий»

Более 700 деревьев высадили на набережных Яузы



News in English


Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

How multi-AI agent platform ChatGenie helps automate chat queries

MANILA, Philippines – Chatbots are not new — you’ve probably encountered one while shopping or when trying to inquire about products and services online.

However, Ragde Falcis, chief executive officer and co-founder of ChatGenie, said that their customer engagement platform works differently. Prospective customers would not have to deal with pressing buttons for an automated response.

He even claims most customers won’t even know they are dealing with AI.

“What differentiates ChatGenie from other AI chatbot platforms that BPO [business process outsourcing] workers can use is that we are using this what we call multi-AI agent framework,” Falcis told Rappler in an interview.

“The way we describe it is technical but to put it in simple terms — imagine you have multiple AI agents that break down a specific customer service inquiry unable to come up with an accurate response.”

ChatGenie was founded in 2018 with the goal to provide an AI-powered chatbot for Facebook Messenger. It then ventured into becoming an in-app commerce platform, much like the WeChat Mini Program.

The platform now focuses on multi-agent customer engagement, backed by investors such as Techstars, Accelerating Asia, and Ideaspace Ventures.

“We signed up two enterprises and we’re in the final stages of discussions with two additional telco enterprises,” Falcis said.

Must Read

What is an AI agent? A computer scientist explains the next wave of artificial intelligence tools

Marco Casalaina, vice president of products at Azure AI of Microsoft, wrote in September 2024 that multi-agent systems are getting popular due to their “ability to provide checks and balances.”

ChatGenie describes it as having several virtual helpers, which then allows BPO employees to focus on other tasks that “require empathy, creativity, or complex decision-making.” Having multiple agents also prevents the bots from “AI hallucination” or when AI starts to give random answers to a prompt. (READ: Language AIs in 2024: Size, guardrails and steps toward AI agents)

ChatGenie’s multi-agent process

When a merchant gets an online inquiry about the price of one of their products, this would first go through an intent agent. The AI-powered intent agent would interpret the inquiry to something that can be understood by AI correctly.

The inquiry will then be turned over to the prompt guard AI agent, which ensures that the question is related to the merchant’s business operations. This means that for a product inquiry, the prompt guard agent checks whether that product actually exists in the inventory of the merchant.

“As you know, we have this new AI trend… there are malicious attempts like prompt injection that can expose data through the AI prompts,” Falcis said.

“That’s one of the roles of a prompt guard agent, to safeguard the data from those malicious steps.”

Once the prompt guard AI agent gives the go signal, the classification AI agent then determines if the inquiry can be considered a general query. The conversation AI agent then drafts a response.

ChatGenie’s AI-generated responses depend on, among others, uploaded information from the merchant — including product information, check out configurations, delivery areas, shipping options, as well as details on payments, discounts, and promotions. The merchant can also provide frequently asked questions for general inquiries.

The final stage of the process is the refinement AI agent, which ensures that the AI-generated response is accurate and relevant.

Falcis said their subscription model for the platform starts at P50,000 per month. Meanwhile, a starter plan, which allows sellers to set up shop on Messenger, Instagram, GCash, and Viber with ChatGenie, starts at P1,000 monthly.

Humans still needed

Falcis acknowledged that the general public still is still lukewarm toward the adoption of AI in work operations, noting: “If they saw that they are conversing with the chatbot, they will just disengage right away.”

At the moment, when you’re chatting with ChatGenie, it does not disclose that the chat box is powered by AI.

However, the platform has another agent — the sentiment analysis AI agent — that alerts human agents onboard if and when a customer inquiry needs to be addressed by a human already.

“If the messages of the customer shows a negative sentiment, then it’s a call to action for the customer service agents that they have to talk to the customer right away. That’s something I think we developed that can help BPO operations only focus on the ones that show negative sentiment,” Falcis said.

Must Read

ChatGPT is now better than ever at faking human emotion and behavior

Filipino BPO workers see AI as a threat to their job security.

However, the IT and Business Process Association of the Philippines have noted that so far, the impact of AI in business operations have been positive. Although, the group noted it is important for the workforce needs to learn how to adapt the new technology. – Rappler.com

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

Ракета «Ангара-А5» успешно отправилась в запуск с космодрома Плесецк

Анатолий Гарбузов: Москва создает условия для ...

Захарова велела немецким корреспондентам в Москве «приготовиться»

Воздушные фаны: AY YOLA в Лужниках, Найк Борзов на VK Fest

Музыкальные новости

В Московской области завершился первый этап кинофестиваля «Движение по вертикали», посвященный памяти Станислава Говорухина

Награды за преданность делу: в России отметили лучших учителей

«Реал» сыграл вничью в дебютном матче тренера Алонсо на клубном ЧМ-2025

В Выборге прошел Кубок России по авиамодельным гонкам

Новости России

Российские туристки на пляжах Турции и Египта: стиль, уверенность и жажда впечатлений - как их видят иностранцы

Путин отметил кардинальный рост Индонезии и стран Азии

«Чемодан, вокзал – Россия!»

В Подмосковье парень задушил свою девушку — его мама помогла ему закопать тело

Экология в России и мире

Балет “Лебединое озеро» на сцене Эрмитажного театра в июле

Как научиться принимать ответственность за свою жизнь

Coach, коллекция resort 2026

Лена Катина отмечает трехлетие брака с Дмитрием Спиридоновым

Спорт в России и мире

Мертенс завоевала свой десятый титул WTA в карьере

Шиманович и Козырева выиграли парный разряд турнира WTA-125 в Валенсии

Андрей Рублёв одержал победу в первом круге турнира ATP в Галле

Хачанов прошёл во второй раунд турнира в Халле на траве

Moscow.media

"Я мигрант - мне без очереди": приезжие оккупировали поликлиники, врачи говорят, что уже боятся вести прием пациенток в хиджабах.

В Московской области завершился первый этап кинофестиваля «Движение по вертикали», посвященный памяти Станислава Говорухина

Идем на юг?...

Relax FM выступит партнером Yoga Day Russia 2025 в музее-заповеднике «Царицыно»











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Захарова ответила на комментарии Мелони о смене власти в Иране с помощью напоминания

Не беги. Не кричи. А главное, не корми детей. Даже если они "Одни из нас" (ТРЕЙЛЕР+ПОСТЕР)

Цены на новые квартиры в Москве вырастут на 12% во втором полугодии 2025 года

Захарова велела немецким корреспондентам в Москве «приготовиться»