По данным ФОМ, россияне чаще всего при выборе врача обращают внимание на его стаж работы (37%), образование (36%), репутацию и рекомендации (по 34%), а также на рейтинги и отзывы о работе в интернете (21%). В интернете найти специалиста удобнее и быстрее, нежели искать по знакомым. Чтобы о вас узнали пациенты, важно делиться информацией о себе. При этом необязательно вести блог в социальных сетях, достаточно следить за тем, какие данные выдают о вас поисковые системы. В Google — это первые ссылки, а в Яндексе — специальная выдача врачей, которая собирает всю информацию о докторе в его профиле.
Пользователь вводит запрос со специальностью нужного доктора и городом, в ответ алгоритм формирует список подходящих врачей. Либо же можно ввести ФИО и специальность — тогда поиск выдаст карточку конкретного специалиста. В профилях докторов есть вся основная информация об образовании и опыте врача, местах приема и стоимости консультаций. Здесь же собраны отзывы пациентов и рейтинги.
Весной Яндекс выпустил обновление, которое позволяет врачам дополнять свои профессиональные карточки. Для этого нужно верифицировать профиль: найти его в поиске по ФИО, нажать «Заявить права» и добавить данные о себе в личном кабинете Яндекс ID. Чтобы подтвердить аккаунт, потребуется загрузить фотографию с паспортом. После модерации в карточке появится синяя галочка. Теперь врач может редактировать свой профиль.
Какую информацию о себе можно добавить? И что писать в каждом пункте? Об этом редакции рассказал директор по IT-развитию Скандинавского Центра Здоровья Петр Трещалин.
Фото. Желательно, чтобы снимок был цветным без посторонних предметов и других людей в кадре, изображение — четким, лицо — в фокусе, одежда — медицинская униформа. При первом взгляде на снимок мы неосознанно оцениваем характер человека: располагает ли он к себе, заслуживает ли доверия.
Сведения о себе. В этой графе стоит коротко указать ваши ценности в жизни и работе, а также самые весомые достижения, награды. Можно написать, что для вас значит профессия врача, каких основных принципов вы придерживаетесь. Это позволит пациенту заочно познакомиться с доктором и впоследствии может облегчить коммуникацию.
Места работы. Расскажите подробнее о местах работы. Если у доктора солидный профессиональный стаж, достаточно указать 3-4 последних учреждения.
Образование. Врач может указать учебные заведения, где он получал образование, годы учебы и специализацию. Эти данные нужно подтвердить, прикрепив скан диплома. Если вы защитили кандидатскую или докторскую диссертацию, то это важно указать. Помимо данных о высшем образовании, обязательно добавьте информацию о дополнительных курсах, которые вы прошли. Для пациента это знак, что врач постоянно обучается и его квалификация не ограничивается одним лишь вузом.
Достижения. В этом разделе врачи рассказывают о своих профессиональных успехах. Например, если доктор разработал и внедрил в практику инновационные методики, улучшил показатели выздоровления пациентов или количество выявленных случаев заболеваний на ранних стадиях, это точно стоит указать, подкрепив цифрами. Пациентам также интересны победы врача в профессиональных конкурсах (например, «Терапевт года», «Лучший хирург области»), членство в медицинских общественных организациях и ассоциациях, выступления на конференциях, статьи в престижных медицинских и научных журналах. Будет правильным добавить ссылки на публикации и выступления.
Помимо добавления информации о себе, авторизовав профиль в Яндексе, врач также может отвечать на отзывы. Некоторые врачи в целом редко отвечают на отзывы и понятно почему – если отзывы позитивные, то зачем на них отвечать? Но, на самом деле, ответы на позитивные комментарии покажут, что вам важно поддерживать связь с пациентом и что вам небезразлично его мнение.
Таким образом, карточка врача позволяет представить в интернете все регалии специалиста, отвечать на отзывы пациентов и больше рассказать о себе. Но функция ответов на отзывы неоднозначна: с одной стороны, это хорошая возможность коммуницировать с пациентами, с другой — это дополнительная задача для и так загруженных врачей.
Дополнять свой профиль или нет — на усмотрение самого врача. Однако на данный момент это один из наиболее простых инструментов в интернете, чтобы рассказать о себе. По сравнению с другими способами, это наименее затратный вариант по времени — нужно только верифицировать аккаунт и обновить данные о себе. Полная информация о докторе, его доброжелательный тон и компетентность в диалоге с пациентами способны повлиять на выбор будущих пациентов и сформировать положительное впечатление о специалисте еще до начала приема.
