В 2021 году Николай купил в магазине DNS видеокарту за 83 тысячи рублей с гарантийным сроком 36 месяцев со дня покупки. Полтора года спустя во время ее использования пропало изображение из-за дефекта графического процессора карты. Николай обратился в магазин с требованием о проведении гарантийного ремонта, но получил отказ. Как объяснили в сервисе, проблемы возникли из-за нарушения условий эксплуатации, а это не попадает под гарантийные обязательства. Независимая экспертиза подтвердила наличие дефекта и назвала его неустранимым. Николай направил в магазин претензию о возврате денежных средств, но и здесь его ожидал отказ. Николай обратился в Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, просил расторгнуть договор купли-продажи видеокарты, взыскать с ответчика стоимость покупки, неустойку по день фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда, расходы на составление экспертного заключения, на составление претензии, на услуги представителя. Всего более 366 тысяч рублей. В суде представитель ответчика пояснил, что Николай разом приобрел 25 карт. Магазин усомнился, что товар предназначался для частного, а не коммерческого использования, и решил, что Закон «О защите прав потребителей» тут не применим. Суд с ним согласился и рассмотрел вопрос о взыскании стоимости товара и возмещения расходов в соответствии с ГК РФ. Во взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда из-за неприменения Закона «О защите прав потребителей» отказано. В результате суд расторг договор с ООО «ДНС Ритейл», взыскал стоимость видеокарты, расходы на составление заключения и претензии – по 5 тысяч рублей за каждый документ, 25 тысяч рублей за оплату услуг представителя. Николай попытался оспорить это решение в вышестоящей инстанции, но Свердловский областной суд не нашел причин для его изменения.
