Подарочный сертификат - популярный презент. Однако что делать, если у получателя нет желания "обменивать" пластик на духи, одежду или украшение или если даритель нашел другой подарок?
Центру Деловой Информации разъяснения дали эксперты регионального Роспотребнадзора:
1️. Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине.
2️. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем (покупателем).
3. Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму.
4️. Деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем.
Согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022: "Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем".
Кроме того, закон о защите прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги за карту предварительной оплаты, удерживать их, если владелец карты требует их вернуть.
Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу и получить за него деньги. Причем, в любое время, даже если срок сертификата прошел. Причины объяснять необязательно. Никакие внутренне правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
Как вернуть сертификат продавцу?
Шаг 1. Обратиться в магазин.
Если на устное обращение получили отказ, составьте заявление в двух экземплярах: один отдайте директору магазина или администратору, а второй оставьте себе с отметкой о принятии первого экземпляра. Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, то оправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 2. Обратиться в суд.
Если через 10 дней со дня вручения претензии деньги не пришли (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении), имеете право обратиться в суд. Госпошлины по таким делам нет, если вы выиграете, то к стоимости сертификата можете получить дополнительные выплаты по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсации морального вреда.
Если ваши права нарушены - специалисты готовы помочь! Обратиться можно по телефонам отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области:
- Пскове, Псковском, Гдовском, Стругокрасненском, Плюсском, Порховском, Дновском районах: т. (8112) 62-24-77, (8112) 62-25-03;
- в Великих Луках, Великолукском, Бежаницком, Куньинском, Локнянском, Новосокольническом, Усвятском районах: т. (81153) 7-70-96, (81153) 3-72-01;
- в Невельском, Красногородском, Новоржевском, Опочецком, Пустошкинском, Пушкиногорском, Себежском районах: т. (81151) 2-54-02;
- в Островском, Палкинском, Печорском, Пыталовском районах: т. 8(81152) 3-20-07;
