Первый отечественный круглогодичный высокогорный курортный комплекс "Роза Хутор", построенный на средства Группы "Интеррос" Владимира Потанина, опробовал уникальный для мировой туристической сферы опыт применения IT_технологий в клиентском сервисе. Благодаря искусственному интеллекту, внедренному в специальное приложение, гости курорта всегда знают, когда начнутся очереди на канатные дороги, когда лучше идти к подъемнику и т.д.
О новых технологиях, используемых на "Розе Хутор", в рамках выставки «Интурмаркет» рассказал заместитель гендиректора по маркетингу и продажам горного курорта Рушан Сабиров. Тестирование функционала нового сервиса стартовало в конце 2023 года, им посетители курортного комплекса успешно пользуются с помощью мобильного приложения «Роза Хутор». Искусственный интеллект анализирует информацию по всем гостевым потокам, а затем с точностью до 80% определяет перспективную загрузку подъемников к трассам на несколько часов вперед. Такой подход существенно сокращает количество лыжников и сноубордистов в одном месте, помогает отдыхающим подобрать менее загруженные варианты для комфортного катания, а также сводит к минимум «пробки» на подъемниках в пиковые часы.
«Не только для нас, но и в целом для туристической сферы это уникальный опыт использования IT-технологий в клиентском сервисе. Мы надеемся, что созданная система предиктивной аналитики поможет нам в этом сезоне значительно уменьшить пробки на подъемниках в пиковые даты. Данный сервис позволит нашим гостям видеть, где прогнозируются пробки, а где можно покататься с наибольшим комфортом», - отмечал ранее Рушан Сабиров.
Разработкой соответствующего IT-решения занималась компания Rubbles. На базе экспертизы ее специалистов по искусственному интеллекту курорт Роза Хутор первым в мире создал такой сервис. В качестве дополнительной возможности планируется открыть и электронную запись на конкретное время спуска на канатной дороге «Олимпия». Благодаря этой опции гости смогут бесплатно забронировать определенный момент для поездки и спуститься в Роза Долину без ожидания. По такой «электронной записи» будет организован специальный коридор на посадку.
