Аналитики Авито выяснили, в каких разделах и регионах пользователи онлайн-платформы чаще других оставляют отзывы. В целом, за последний год пользователей, которые пишут отзывы, стало больше — их доля выросла примерно на 2%. Покупатели чаще делятся позитивными откликами — средний рейтинг продавца на платформе за последний год составляет 4,9, а общая конверсия сделок в отзыв — 17,3% Больше всего отзывов покупатели оставляют после сделок по покупке товаров — здесь конверсия сделки в отзыв составляет более 23%. А в свыше 17% сделок пользователи оставляют отзывы об оказанных им услугах и опыте общения с их исполнителями. После совершения сделок по покупке или аренде недвижимости, авто или общения с потенциальными работодателями отзывы оставляют чуть реже. «Покупатели на Авито все охотнее делятся обратной связью после общения с продавцами — и чаще всего эта обратная связь бывает позитивной. Отзывы помогают новым покупателям проще ориентироваться в предложениях на платформе, а надежным продавцам — повысить доверие потенциальных клиентов. Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет каждый из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика — он не будет опубликован. Если пользователь не согласен с оценкой, он может запросить арбитраж, и отзыв будет проверен экспертами вручную», — рассказала Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности Авито. Больше всего «пятибалльных» отзывов оставляют в Чукотском автономном округе — «пятерка» там занимает 97,3% от всех оценок. На втором месте продавцы из Чеченской Республики — 96,6%, на третьем — из Санкт-Петербурга — 96,3%. Топ регионов по числу пятибалльных отзывов за период 24.07.07.24.2023.2024 Регион Доля отзывов с оценкой 5 Чукотский АО 97, 3% Чеченская Республика 96,7% Санкт-Петербург 96.6% Москва 96,5% Калининградская Область 96.4% Ивановская Область 96.2% Республика Крым 96.2% Московская область 96.2% Нижегородская область 96.2% Ярославская область 96.2% Брянская область 96,1% Владимирская область 96,1% Калужская область 96,1% Карелия 96,1% Костромская область 96,1% Ленинградская область 96,1% Рязанская область 96,1% Белгородская область 96% Воронежская область 96% Кировская область 96% Марий Эл 96% Архангельская область 95,8% Свердловская область 95,8% Татарстан 95,8% Ульяновская область 95,8% Томская область 95,7% Новосибирская область 95,7% Омская область 95,6% Пермский край 95,6% Челябинская область 95,6% Красноярский край 95,5% Приморский край 95,3% Камчатский край 95,1% Хабаровский край 95% Кемеровская область 94,9% Амурская область 94,7% Хакасия 94,7%
