Чек-лист почтовых услуг для комфортного интернет-шопинга
Почта России составила список сервисов, которые сделают получение посылок из интернет-магазинов удобными.
Проверка посылки с наложенным платежом. Раньше посмотреть содержимое посылки с наложенным платежом можно было только, если у посылки была опись вложения, дефект упаковки или вес отправления отличался от заявленного.
Теперь клиент может попросить оператора проверить посылку, а когда убедится, что содержимое соответствует ожиданиям, оплатить заказ. Если получатель по тем или иным причинам откажется от товара, сотрудник отделения оформит возврат.
Сервис «Защищённая покупка». Позволяет клиенту легко, быстро и в стопроцентном объёме компенсировать расходы, понесённые в случае нарушения его прав при дистанционной покупке товара. Например, клиенту пришёл некачественный или не тот товар. Либо клиент вернул в интернет-магазин непонравившийся товар, а деньги продавец ему на счёт так и не перечислил. Страховка распространяется на посылки с наложенным платежом.
Стоимость полиса — 99 руб., срок действия — один месяц. Программа «Защищённая покупка» доступна с июня 2022 г. С момента её запуска жители края смогли обезопасить около 82 000 своих интернет-заказов.
Выдача заказов с маркетплейсов. Выбрать доставку в почтовый офис клиенты могут на стадии оформления покупки на Ozon. На карте в приложении и на сайте маркетплейса такие точки помечены значком Почты России. Независимо от суммы заказа, доставка для клиентов будет бесплатной.
Чтобы забрать покупку в почтовом отделении, получателю понадобится трек-номер, который будет доступен в личном кабинете Ozon или приложении Почты. По нему же можно отслеживать заказ.
Сервис доставки посылок «Авито». Товар привезут в удобное отделение. Для получения посылки на почте необходимо показать штрих-код (идентификатор) на экране смартфона или продиктовать номер отслеживания сотруднику. Если добавить опцию «наложенный платеж», то прежде, чем оплатить заказ, покупателю дадут 15 минут на проверку товар. Если он не соответствует описанию, указанному продавцом на платформе или просто не устроит покупателя, можно отказаться от оплаты и получения заказа.
Сервис «Лёгкий возврат». Помогает быстро и бесплатно возвращать товары, которые не подошли, обратно в интернет-магазины. С начала года клиенты Почты в Алтайском крае с помощью сервиса вернули почти 18 500 интернет-заказов. Чаще всего возвращают по почте одежду, обувь, электронику.
Для оформления возврата необходимо сообщить оператору только трек-номер заказа и передать упакованную посылку. Время оформления — менее одной минуты. Вернуть покупку продавцу можно, если онлайн-магазин подключен к «Лёгкому возврату».