Астраханцам дали добро судиться с Wildberries

Астраханский Роспотребнадзор опубликовал  список действий, которые имеют право предпринять местные жители, если маркетплейс снял с них деньги за возврат товара.    

Продажа товаров дистанционным способом регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждёнными постановлением  Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В соответствии с пунктом №23 расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе заказанный и оплаченный через маркетплейс.

Согласно   п.п. 1, 5 ст. 18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость товара с недостатками (если наличие недостатков подтвердилось).

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (п.1 ст. 18 Закона РФ: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).

Если разрешить данную ситуацию не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в судебном порядке.

Роспотребнадзор вправе обратиться от имени потребителя в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав при наличии достаточных данных, подтверждающих заявленные факты.