Подготовка к ежегодной «Прямой линии» с Владимиром Путиным идет полным ходом, и количество обращений от граждан уже превысило миллион. При этом помощь людям оказывается еще до эфира: многие вопросы решаются в оперативном порядке. Так, благодаря горячей линии удалось помочь жителю ЛНР пройти обследование и подготовиться к операции. Как устроен процесс...
