«Принудительно возрождаемый» туризм в России после коронакризиса столкнется не только с финансовыми проблемами, но и с обострением недоверия по всем фронтам – между туристами, турагентами и туроператорами. На данный момент туристы еще находятся в режиме ожидания. «Те, что еще не приобретали туры – они, в лучшем случае, будут приобретать непосредственно перед поездкой. Те же туристы, кто туры уже приобрёл либо ждут, что будет с их летними поездками, либо уже их отменили и ждут возвратов денег от туроператоров и авиакомпаний. В случае, если возвратов не будет и они будут заменены ваучерами (к сожалению, всё идёт к этому), то часть туристов согласится использовать ваучеры для отдыха в России из опасения банкротств туроператоров в следующем году. Остальные же оставят ваучеры на следующий год», - описал ситуацию Александр Казин, глава турфирмы «Ингостур».
При этом он подчеркнул, что сумма на отдых как правило является существенной статьёй расходов семейного бюджета, и лишь немногие туристы смогут найти средства на повторную оплату отдыха в этом году. Помимо всего, и ситуация в экономике в целом сложная и многие просто побоятся выкладывать последние накопления, а у многих их просто нет. До исполнения обязательств туроператорами в следующем году такие туристы почти наверняка не будут приобретать новых туров.
Далее эксперт привел по пунктам, чем ситуация грозит турагентам:
- Сезон этого года практически провален. При обращении туристов в суды (что весьма вероятно) ТА придётся возвращать комиссию за несостоявшиеся туры.
- Продажи туров в следующем году сильно сократятся. Ни о каком раннем бронировании говорить не придётся, т.к. туристы будут выжидать исполнения обязательств туроператорами. И новые туры покупать не будут, отпуск-то один. А те туристы, которые ещё не приобретали туры, будут выжидать исполнения обязательств перед другими туристами. Никто не захочет, чтобы его деньгами оплатили отдых других туристов.
- В этом году основным трендом будет отдых на даче. Это бюджетно и наименее рискованно с точки зрения инфекций. Не зря резко подскочила стоимость аренды дач в ближнем Подмосковье.
- В целом в туриндустрии налицо кризис доверия. ТА не верят туроператорам, которые утверждают, что все средства туристов уже истрачены на организацию отдыха. При проверке оплаты броней в отелях последние обычно не подтверждают факт оплаты броней туроператорами. Соответственно, либо туроператоры лукавят, отправив средства в контролируемые ими же принимающие компании, либо средства туристов этого года пошли на погашение старых долгов туроператоров (пирамида). Сейчас ТА откровенно боятся перечислять ТО какие-либо новые средства до исполнения ими уже оплаченных обязательств. И их можно понять. Часть ТО в одностороннем порядке просто объявила, что фактически понесенными расходами по турам являются полные суммы любых оплат, поступивших по заявкам (хотя ранее условия аннуляций были совсем иными). В такой ситуации доверие подорвано.
- Отдельной проблемой, особенно в следующем году, явится отказ страховых компаний предоставлять ТО страховки для сохранения в реестре ТО. Жду существенного сокращения количества ТО.
- Количество клиентов у ТА сократится. Отчасти из-за недоверия туристов после отказа ТО возвращать средства, отчасти из-за сложной экономической ситуации в стране в целом.
«Какой из этого возможен выход: переход на расчёты через эскроу счета. Напомню, при такой форме расчётов средства туристов помещаются на спецсчет (называемый эскроу), оплату с которого ТО может получить только после исполнения обязательств», - также отметил эксперт. По его оценке это решит сразу несколько проблем:
- Безопасность средств туристов и доверие к туротрасли в целом. Средства туристов в банках, как принадлежащие физлицам, будут покрываться страховкой АСВ.
- Не будет необходимости в страховках ТО и платежах в различные фонды ответственности.
- Прекратятся агрессивные ценовые войны между ТО, т.к. естественным ограничителем количества туров, которые они смогут обеспечить, явятся имеющиеся в их распоряжении личные или заёмные средства. Таким образом демпинг потеряет смысл. На первое место должно выйти качество предоставляемых услуг.
- ТА (скорее всего) получат перевод комиссии ТА только после возвращения туристов из поездки и предоставления ТО отчёта агента, ТО переведут комиссию ТА (полную, а не условные 30 руб.). Теоретически ТО могут принять отчёт агента и перевести комиссию и сразу, после чего смогут включить её в ФПР.
«Для введения указанных мер потребуется изменение законодательства, много другой работы. Но именно сейчас, когда отрасль фактически "встала", появилась возможность это сделать», - резюмировал Александр Казин.
➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom
