Инцидент произошел с поездом № 785 сообщением Санкт-Петербург – Москва. Он отправился с Московского вокзала в 20:50 1 декабря и был остановлен в 21:18 по техническим причинам на перегоне Тосно – Ушаки. По факту остановки поезда Северо-Западная транспортная прокуратура организовала проверку. Для продолжения поездки был направлен резервный поезд. Со станции Ушаки он отправился в 00:39 (изначально пассажиры должны были прибыть в Тверь в 23:43). В Москву поезд прибыл около 4 утра. Как сообщила Октябрьская железная дорога, пассажиры могут обратиться за компенсацией в размере 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта). Для этого нужно заполнить бланк претензии на выплату денежной компенсации, который размещен на официальном сайте РЖД.
