Департамент потребительского рынка Ростовской области провел ежегодное социологическое исследование среди потребителей, представителей организаций потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей. В 2024 году территориями исследования стали г. Ростов-на-Дону, г. Таганрог, г. Шахты, г. Новочеркасск, г. Волгодонск, Миллеровский район и Сальский район. Всего приняли участие в опросе 2000 человек. По результатам исследования было выявлено, что уровень грамотности населения Ростовской области в вопросах защиты прав потребителей высокий, 90,2% опрошенных знают о существующей системе защиты прав потребителей в Ростовской области, 72,4% участников опроса определяет свой уровень грамотности как средний, выше среднего и высокий. Жители Ростовской области оценивают работу региональной системы защиты прав потребителей выше среднего, по их мнению, это – хорошо выстроенная и эффективно работающая система. При этом больше половины участников опроса отметили инертность, безынициативность населения, т.е. жители региона не проявляют интерес к получению информации и знаний в этой области. За последний год с нарушением закона столкнулись 42,1% участников опроса. В основном это было в розничной торговле. Высокая грамотность в вопросах защиты прав потребителей позволяет гражданам, чьи права были нарушены, самостоятельно защищаться. Как правило, потребители решают проблему в досудебном порядке напрямую с продавцом или поставщиком услуг, пишут претензии в адрес организации, нарушившей права, или жалобу в Книгу жалоб и предложений. В ходе исследования изучались потребительские предпочтения жителей Ростовской области среди региональных производителей продовольственных товаров и в сфере услуг. Лидеры среди производителей продовольственных товаров: Белый медведь (молоко и молочные продукты) Тавр (готовая мясная продукция) Аютинский хлеб (хлеб и хлебобулочные изделия) Егорлык молоко (сыры) Золотой колос (кондитерские изделия) Лидеры сферы услуг: Загородный клуб «Голден Хорс» (гостиницы и загородные клубы/дома отдыха) Бургер Кинг (общепит) Мега (торговые центры) Магнит (торговые сети) Ozon (маркетплейсы) Основные факторы, определяющие выбор потребителей – это качество товара или услуги, собственный опыт потребления и цена. Исследование показало, что 2/3 жителей Ростовской области покупают продукцию региональных товаропроизводителей, практически все из них довольны качеством. Чаще всего покупают хлеб и хлебобулочные изделия, молоко и молочную продукцию. На втором месте – мясо и колбасные изделия. Третье место принадлежит кондитерским изделиям, мясу птицы и изделиям из него, растительному маслу.
