Более сотни екатеринбуржцев, включая семьи с маленькими детьми, уже почти сутки не могут улететь на вьетнамский курорт Фукуок. Рейс, первоначально запланированный на 15 ноября, был перенесен почти на сутки. Всю ночь люди провели в аэропорту, получая информацию о новых задержках каждые полчаса Изначально рейс на курортный остров Фукуок должен был вылететь из Екатеринбурга 15 ноября в 15:25. Однако вместо долгожданного путешествия пассажиров, многие из которых путешествуют с маленькими детьми, ждало мучительное ожидание. По словам туристов, в течение всей ночи представители авиакомпании практически каждые полчаса сообщали о новой, чуть более поздней времени вылета, не предоставляя при этом четкой информации о причинах задержки и ее предполагаемой продолжительности. Лишь под утро, когда задержка уже превысила 12 часов, пассажиров наконец отправили в гостиницу для непродолжительного отдыха. По последней информации, новый вылет был запланирован на 13:00 16 ноября, но и его в итоге перенесли. Обязанности авиакомпании Если пассажиры проинформированы о задержке менее чем за 12 часов до вылета и ожидают уже более двух часов после первоначального времени вылета, авиакомпания обязана предоставить: Бесплатное питание и напитки в разумном количестве, с учетом времени суток и продолжительности задержки. Доступ к средствам связи, например, бесплатный Wi-Fi или возможность бесплатных телефонных звонков. Проживание в отеле, включая трансфер до гостиницы и обратно, если пассажирам приходится ждать вылета до следующего дня. В описанной ситуации с рейсом на Фукуок размещение в гостинице было предоставлено с значительной задержкой, что уже указывает на нарушение стандартов обслуживания.
