Добавить новость

Суд отправил под домашний арест главного инвестора ФК «Химки» Туфана Садыгова

Суд приговорил экс-главу банка БКФ Миримскую к 19 годам за попытку подкупа

Посол Любинский: РФ ответит на расторжение Австрией контракта на поставку газа

Продлен прием заявок на командные соревнования «АртМастерс Регионы»





Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

Сегодня в "Лахта Центре" состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы "Газпром межрегионгаз". Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.

В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления — начальник Департамента ПАО "Газпром" Сергей Куприянов и генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз" Сергей Густов.

Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.

В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал "Газпрома" в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.

В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы "Газпром межрегионгаз" работает 1837 клиентских центров. В том числе — 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу "единого окна" с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз — с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в компании Группы поступило более 34,5 млн обращений.

В Кировской области созданы 11 Единых клиентских центров, в работе с абонентами делается упор на развитие цифровых сервисов. В Личном кабинете зарегистрированы более 120 тысяч абонентов, это 40% от общего числа пользователей газа, а более 60 тыс. абонентов перешли с бумажных на электронные квитанции.

С 2022 года для удобства клиентов в Кировской области внедрены в работу мобильные кассовые терминалы, позволяющие принимать оплату за услуги газовых компаний как в офисе обслуживания, так при проведении проверок контролерами вне офиса. Через онлайн-кассы можно передать показания приборов учета газа, оплатить без комиссии счет за газ, повторную опломбировку, госпошлину, пени, услуги по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании по программе лояльности.

Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО „Газпром“, и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры — это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение к работе Группы „Газпром межрегионгаз“ в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО „Газпром“, — отметил Сергей Густов.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

Собянин: в Москве запустят первый в России беспилотный трамвай

Сергунина подвела итоги московской недели креативных индустрий

Музей архитектуры им. Щусева анонсировал самые ожидаемые выставки 2025 года

В Москве заключены международные соглашения в сфере кино, дизайна и видеоигр

Музыкальные новости

В Яндекс Картах появились городские зимние развлечения Самары

«Холодное сердце»: Джиган и Karna.val переосмыслили старый хит о любви

РУВИКИ и Яндекс стали победителями премии РОЦИТ «Герои Рунета - 2024»

Все хиты Depeche Modе прозвучат в Новом году

Новости России

В России запущена новая AutoML платформа для предсказания вероятности наступления событий: от возврата займа до выпадения снега

Болгария не будет ужесточать выдачу виз для России из-за присоединения к Шенгену

Колумбия впервые выдала России своего гражданина

Период стабилизации – итоги ноября 2024 года на рынке жилья Москвы

Экология в России и мире

Зимний фестиваль «Усадьбы Москвы»

В дни школьных каникул балет «Щелкунчик» пройдет в «Колизей - арене»

5 способов, как сделать освещение умным

Балаган года

Спорт в России и мире

Екатерина Александрова уступила в первом круге турнира WTA-125 в Лиможе

Арина Соболенко получила награду WTA за преданность делу и продвижение женского тенниса

«Он моя главная опора». Соболенко получила награду WTA и благодарна своему бойфренду

Касаткина, Шнайдер и Мирра Андреева выступят турнире WTA-500 в Аделаиде

Moscow.media

ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный

BelkaCar и МТС Premium увеличили кэшбэк на поездки в приложении каршеринга

Город Гофмана

Утвержден обвинительный акт в отношении жителя Санкт-Петербурга обвиняемого в контрабанде в Литовскую Республику культурных ценностей – черепа вымершего животного











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Период стабилизации – итоги ноября 2024 года на рынке жилья Москвы

Суд отклонил жалобу лишённого водительских прав режиссёра Андреасяна

Колумбия впервые выдала России своего гражданина

Глава Одинцова провел личный прием на предприятии «121 АРЗ» в Старом городке