С начала 2024 года на вокзалах Куйбышевской железной дороги интерактивными справочными видеотерминалами воспользовались 22,8 тыс. человек.
Лидером по популярности данной услуги стал вокзал Пенза-1, где консультацию по интересующим вопросам получили 9,8 тыс. пассажиров. На вокзале Самара количество обращений через видеотерминалы составило более 6,2 тыс., на вокзалах Ульяновск-Центральный – 1,7 тыс. и Уфа – 1,3 тыс. Отметим, что интерактивные устройства установлены на всех крупных вокзальных комплексах Куйбышевской магистрали.
Чаще всего пассажиры уточняли информацию о наличии и стоимости билетов, изменениях в расписании, возможности пересадки, правилах провоза багажа и животных, а также имеющихся льготах.
Справочные видеотерминалы – это современный формат обслуживания пассажиров, позволяющий круглосуточно по видеосвязи консультировать клиентов на русском, английском, китайском и русском жестовом языках по всем железнодорожным тематикам. Для удобства маломобильных пассажиров на видеотерминалах малого формата установлены микролифты, позволяющие регулировать его высоту. Также пассажиры могут самостоятельно оперативно уточнить информацию о движении поездов и работе вокзального комплекса с помощью интерактивного интерфейса видеотерминала.
