El Gobierno quiere prohibir la contratación de luz y gas por teléfono

El Gobierno quiere que las empresas de luz y gas no puedan hacer contratos a los consumidores a través de una llamada telefónica. El Ministerio para la Transición Ecológica (Miteco) trata de hacer efectiva esta propuesta a través de un real decreto que establecería las condiciones para su comercialización, agregación y  protección del consumidor.

• Esta norma aún no está vigente. El ministerio ha sacado el texto a consulta pública el borrador del proyecto para que las empresas puedan presentar alegaciones. El 13 de septiembre de 2024 se cerrará este proceso. Entonces, el Consejo de Ministros deberá aprobar el texto final y someterlo a votación parlamentaria. 

La propuesta. Este borrador establece que “el comercializador no podrá realizar publicidad ni prácticas de contratación no solicitadas por el usuario por vía telefónica, salvo que exista una petición expresa por parte del consumidor o la llamada sea originada por su propia iniciativa”.

En estos casos, el comercializador “deberá grabar la totalidad de la llamada, incluyendo toda la información facilitada al consumidor y, en su caso, la información precontractual con las características básicas de la oferta”.

• La Ley General de Telecomunicaciones ya recoge en su artículo 66 el derecho del consumidor a “no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial”. Sin embargo, no se especifíca que esté prohibida la comercialización o contratación telefónica de servicios. 

Peticiones de organismos. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abrió un expediente sancionador contra varias empresas del grupo Endesa “por posibles prácticas anticompetitivas” y pidió que se establecieran “normas estrictas”.

• El organismo supervisor planteó que las comercializadoras “incurren en prácticas comerciales engañosas diseñadas sin que quede constancia de estas”.

También denunció que venía “registrando numerosas reclamaciones de consumidores que reciben llamadas telefónicas engañosas de diferentes comercializadoras, sin que este haya dado su consentimiento a recibir estas llamadas”.