Старший специалист Заволжского МФЦ Ксения Моисеенко (на фото — слева) станет лицом Ульяновской области на Всероссийском конкурсе, посвященном определению лучшего работника многофункциональных центров (МФЦ) в стране. Конкурс требует от участников глубоких знаний законодательства и высокой квалификации в обработке запросов граждан.
Чтобы продемонстрировать навыки, участники прошли несколько этапов, включая тестирование, подготовку видеопрезентаций и стрессовые интервью.
«Вопросы, с которыми мы сталкивались, касаются различных ситуаций, возникающих при предоставлении государственных услуг. Многие из них основаны на реальных историях. Специалисты должны уметь идентифицировать проблемы клиентов и находить верные ответы на них. От их профессионализма зависит, насколько полно реализуются права граждан», — отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
Комиссия, оценивающая специалистов, состояла из сотрудников ОГКУ «Правительство для граждан», представителей Росреестра, ГИБДД и местных органов власти.
«На протяжении почти трех лет я помогаю гражданам в нашем центре. Каждый день появляются новые услуги, поэтому мы регулярно проходим обучение. В Заволжском МФЦ большой поток обращений, и один сотрудник обслуживает от 20 до 40 клиентов в день», — рассказала Ксения Моисеенко.
9 декабря в Ульяновске завершился финал областного конкурса «Лучший центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг». Участники должны были продемонстрировать свои знания о законодательстве в данной сфере. Финалисты представили видеопрезентации и прошли стрессовые интервью, получая оценки от жюри без предварительной подготовки.
«Жюри также обращало внимание на профессионализм участников. Первичный отбор проводился во всех центрах «Мои документы» по всей Ульяновской области, и в финал вышли только по два человека от каждого МФЦ», — пояснил министр Олег Ягфаров.
В итоге третье место на конкурсе заняла старший специалист Радищевского МФЦ Мария Сарапкина, второе место досталось ведущему специалисту Ленинского МФЦ Чулпану Салиховой. Победа досталась же Ксении Моисеенко, которая теперь будет представлять Ульяновскую область на всероссийском уровне.
Достижение подчеркивает высокий уровень работы в Заволжском МФЦ и важность профессионализма в предоставлении госуслуг. Успех Ксении Моисеенко вдохновляет коллег и подтверждает, что качество обслуживания граждан стоит на первом месте.
