МТС Exolve, входящая в цифровую экосистему МТС, разработала голосового робота для компании «ЭкоТек» — регионального оператора по обращению с твёрдыми коммуниальным отходами на юге Кемеровской области. Цифровой помощник облегчает взаимодействие между регоператорм и отходообразователями — юридическими лицами.
Голосовой робот будет напоминать компаниям и организациям южных территорий Кузбасса, входящих в зону ответственности «ЭкоТека», о сроках и способов оплаты, а также о сумме начислений за утилизацию отходов. Цифровой ассистент может совершать 5 звонков в секунду по нескольким линиям одновременно. Это позволит регоператору автоматизировать работу персональных менеджеров, сократить трудозатраты и ускорить взаимодействие с потребителями.
— В условиях растущих требований к экологии и соблюдению стандартов по утилизации, решение «ЭкоТек» интегрировать голосового робота в систему обслуживания клиентов — это закономерный шаг. Роботы помогают автоматизировать бизнес-процессы, их высокая пропускная способность позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов, — говорит директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.
— Для нас как регионального оператора запуск голосового робота — важный этап модернизации обслуживания клиентов. Современный цифровой ассистент — это комфортный собеседник, который способен подстроиться под человека, вести диалог и фиксировать договорённости об оплате. В дальнейшем мы планируем расширять функционал голосового робота, чтобы внедрять новые возможности для повышения уровня сервиса, — прокомментировала заместитель генерального директора по связям с общественностью компании «ЭкоТек» Наталья Шишкина.
Фото: пресс-служба «ЭкоТек»
